0 引言

近些年以来, 随着互联网的高速发展, 衍生事物也越来越多, 尤其是电子商务在这几年极度热门。去年网上零售总额在社会消费品零售总额中的比重达到19.59%, 其中B2C交易额度达到2.73万亿元, 占网络交易总时长的55%左右, 同比增速36%, 高于网上零售市场增长率。但是对比来看, 网上零售市场增长速度有所放缓, 但仍然在社会消费品零售总额中占据较大比例。其中, 移动网购市场规模将达到36310亿元人民币, 增长75.0%, 其在网上零售市场中的占比将达到73.1%。移动端成为网上零售的主要入口, 根据监测显示, 在2019年中国网上零售总额规模将高于8.1万亿元。

1 仓储运营情况分析

1.1 仓储运营模式

现代电商平台属于第三方仓储物流服务, 相当于一个代生产代加工模式企业, 订单流入后, 订单后台把订单划给其他物流平台, 由仓库进行订单生产, 完成出库交接工作。

现代电商平台的盈利主要来自以下几个方面:第一, 订单生产服务费, 这是电商仓库最大的收入源头;第二, 耗材成本的节约, 因为是规模订单的集合, 所以在订单生产过程中耗材成本的高低决定了仓库净利润的高低, 回收箱使用成了耗材节约最大的一个方式;第三, 增值服务收入, 通过贴码、分类、拆卸、组装等服务, 收取一定的增值服务费。

1.2 电商平台仓储流程

现代电商平台其拥有严密的运行流程, 入库到一系列仓内作业最后到出库, 过程中实现了无缝衔接, 使得仓库运作效率远高于传统仓库运作效率。如图1所示。

1.3 订单生产的模式及过程

订单生产的模式主要为整包出库 (整箱) 和散箱出库, 其中散箱出库包括边拣边分、先拣后分 (分拨墙) 、RF枪拣选。订单生产过程简述:由商家天猫后台预约送货, 由收货部门进行收货并清点, 收货完成后由叉车部门进行数量点对存储区上架操作, 存储库位进行存储区库存盘点维护, 及时处理产生的差异, 等订单流入产生未分拣库存后, 由存储制作未分拣下架单, 叉车进行存储到分拣区的下架操作, 由补货部门进行分拣区上架操作, 上架完成后由生产计划进行拣选单制作和派单, 拣货部门进行订单拣货, 拣货完成后由包装部进行包装交接给物流分拨处即完成订单生产工作。

2 仓库订单量影响因素分析

2.1 不同时期订单生产订单量的变化趋势

订单趋势往往与节假日人流量同步波动, 当活动月到来时, 订单超平常几倍的单量, 订单量几何倍数上涨的同时, 对整个仓库的库存准确率、综合人效以及客诉率均产生了很大的冲击, 同时由于订单量的突然上涨需要提前储备人力, 这也使得电商仓储企业运营成本上升。

2.2 订单生产综合人效受订单量变化影响

综合人效即人的效率, 指平均每个人 (仓库每日在职总人数) 每日完成的订单数, 它能反映出仓库的每日人均效率, 能很好地评估处全国各个仓库的运营质量的高低, 也能衡量人力资源的价值高低。

对劳动密集型的仓储行业来说, 在订单动态上涨的同时, 人力成了各大电商仓储公司的通病, 人力需要在大促到来之前一个月招聘培训, 而这必将造成人力成本行政成本的大幅度上升, 降低了仓储公司的利润率, 也对仓储公司人均综合效率指标产生的巨大的影响, 此时, 人力成本的高低, 综合人效的高低取决于仓库最高管理者对促销人力引进的时间的黄金分割点的把握程度, 最后达到了最低谷, 因而在后期的工作中, 管理者应把握好人力引进的最优节点, 缩小人员过多对综合效率的影响圈, 降低公司的人力成本。

2.3 订单量变化对客户满意度的影响

随着订单量的上涨, 包装压力随之上升, 只有提升速度才能完成订单的按时出库, 才能在规定的时间将商品送到客户手中, 在此过程中, 简化包装是一种最有效的提升效率手段之一, 但在简化过程中, 包装不规范可能造成客户满意度下降, 客户投诉会增多。

图1 仓库运作全流程图  

表1 某电商平台客诉率随订单量变化

从表1我们可以得知:2017年10月到2017年11月、2018年10月到2018年11月, 客诉数分别由82单到190单、由158单到848单, 客户投诉数量翻倍反应出客户满意度倍数式降低, 这也说明订单突变式增长对客户满意度影响极大。

2.4 分析结论

通过对电商仓储物流和传统仓储物流的特点及优劣势进行对比分析, 得出几点影响电商仓储物流的规划和操作的影响因子, 同时对订单生产各影响的数据因素进行分析, 得出以下几点结论:不同时节、不同时间段订单量的变化趋势之大, 需要提前适当储备人力;随着订单突发上涨, 人力突发增加, 综合效率随之变化。此刻仓库最高管理应合理把控人力引进节点, 将无效人力时间降至最低;电商平台的订单突发式增长对客户满意度影响最为明显, 尤其是2017和2018跨往双十一的这两年, 客诉数量倍式增长。

3 仓库订单管理合理化建议

3.1 把控人员引进时间节点

首先由公司数据支持人员对订单的单量、属性、结构进行分析, 再由现场各部门负责人对订单的分布进行拆析, 核定各部门人力以及人力分布情况。最后人事招聘负责人结合现场情况及培训融入进度, 严格把控大促之前人员引进时间节点, 尽可能将人员闲置情况避免, 以最小的人力成本做好大促准备工作, 将无效的人力时间压缩为最短。

3.2 大促前期组织动员大会

大促前半个月组织全仓人员进行公司级誓师大会, 提高员工的积极主动性。与员工分享大促期间的订单流入, 让其了解我们整个团体所需要完成的任务。大促前一周各部门员工组织部门级誓师大会, 增加员工现场处理订单的紧凑感, 在大促期间迎合公司及部门的安排。

3.3 严格把控员工出勤

在订单波动较大时, 各部门负责人严格把控人力出勤, 在订单的峰谷期合理安排员工上下班, 使得出勤人数匹配上相当的单量, 而不仅仅无休止增加人力, 使订单的各个截单点出库单量不均衡, 导致下游部门衔接不上, 导致订单过度生产。尤其是订单生产部门, 如拣货、包装、整箱等, 只有每日出勤人力跟订单量成正比, 才能严格控制住每日人力成本, 才能将每日总成本降至最低。

4 结论

在电子商务快速发展, 网民快速增长的今天, 电商仓储物流必须具有极强的柔性变化, 才能追随电商速度。电商仓储物流区别于传统仓储物流, 多变的订单量, 使得电商仓储企业步步都在面临异常, 处处都在接受挑战。随着双十一双十二618等电商促销节日逐步流行, 仓储企业必须间断培养人力, 间断优化人力, 此时只有公司核心层掌握好出勤人力, 新人招聘即培训时间节点, 严格控制好大促期间的节奏, 才能使得公司运营成本最低的前提下, 又使得客户满意度最高, 员工幸福指数越高, 才能使得我公司订单生产顺利进行下去。