0引言

近年来,中国电子商务发展迅猛,推动众多企业完成了传统物流到第三方物流的转型; 同时,客户对于仓储服务的个性化、订制化的需求也在不断增加; 并且,国家在2012年发布了《关于促进仓储业转型升级的指导意见》中提出需大力推进我国仓储业转型,因此我国今后的第三方仓储已具备了广阔的市场前景和发展优势。然而我国第三方仓储仍不成熟,目前主要存在如下一些问题: 仓库数量多、管理水平低; 第三方仓储企业盈利模式单一,服务内容也存在单一化等等[1]。

时下的学界潮流态势表明,将云计算、物联网等新型技术应用到服务制造业中将具有很高的研究和应用价值。尤其是,2011年战德臣教授等研究学者结合云制造和现代制造企业的特点提出了云制造服务,在此基础上又提出云企业的概念,云企业是通过聚合云制造服务平台上的虚拟资源,按需构建制造和管理过程,并对过程进行动态监管的动态实体[2]。

目前,国内外对于第三方仓储管理系统的研究主要集中在对仓库布局和仓库作业的优化[3],而却未从客户角度考虑协助客户选择仓储资源,另外也未能从仓储资源整合角度提供一个仓储信息共享的平台。

本文中的多仓储服务中心是一个云企业实例,依附于BIRIS - SSP ( BIlateral Resource Integration Service - Smart Service Platform,BIRIS - SSP) 云制造服务平台运营[4],具备了云企业独有的聚集资源、按需构建、虚拟 - 现实映射、以服务方式提供产品、以及基于云技术等优势特点,因而就已然成为基于云平台的能共享仓储信息和提供仓储方案的第三方仓储平台。

1多仓储服务中心应用场景描述

如图1所示是基于BIRIS - SSP的多仓储服务中心的应用场景,多仓储服务中心为两类客户提供两类委托服务: 一种是针对制造业、分销业企业提供租仓的委托服务,这类企业的特点是在多地均有仓储需求; 另一种是针对有存货需求的客户提供存货委托服务。多仓储服务中心聚集客户的订单,进行订单拆分再组合处理后,将选择合适的仓储企业进行再委托。仓储企业则将其仓储资源注册在服务中心上。 在此过程中,服务中心要做好客户委托处理、仓储企业再委托交付、资源展示等线上过程管理,也要保证仓储企业在执行委托过程中的实物流转过程能够得到有效监管。

可以看到,多仓储服务中心是一个整合仓储资源的平台,一方面可为客户在不同地点、不同类型的各类仓储需求分别指定合适的仓储资源; 另一方面还可为仓储企业寻找和聚集订单。

2多仓储服务中心运营和管理分析

2.1多仓储服务中心运营模式分析

多仓储服务中心的运营模式如图2所示。仓储企业将空闲的仓位资源注册到多仓储服务中心上形成虚拟资源,服务中心将分散的提供者仓位资源重新整合打包后向外公布和展示。多仓储服务中心接收到客户的仓储委托后,根据委托中仓储地点需求和服务中心现有仓储资源制定仓储方案, 并通过优化选择算法为客户选择最佳的仓储资源; 之后为仓储任务指定相应的仓储资源,再将其以委外的形式委托给资源提供者; 最后服务中心收取客户相应费用,同时也要支付给资源提供者一定费用。

图1 多仓储服务中心应用场景 Fig.1 Application scene of multi warehouse service center  

图2 多仓储服务中心运营模式 Fig.2 Multi warehouse service center operation mode   

2.2多仓储服务中心委托处理分析

通过多仓储服务中心运营模式可以看到多仓储服务中心的关键是如何处理仓储委托,因为一方面仓储企业提供给服务中心的仓储资源是地域分散、规格不一的,另一方面客户提出的需求也可能是地域分散、形式多样、且颇具个性化的,因此对数目众多的这些需求进行处理,并为以上需求找到最优的仓储资源就是仓储委托处理的真实目的。

传统的委托处理流程是每一单的专门处理及分配,但服务中心一方面是仓储委托的可观数量、且需求不一; 另一方面是大量分散的仓储资源,一单一分配显然是不现实的,因此需要改进传统流程,设计一个满足多仓储服务中心业务需求的仓储委托流程。如图3所示即是多仓储服务中心针对多需求的客户委托单分派给多个仓储企业的完整流程,该流程通过委托筛选与拆分、为任务分配仓储资源、任务整合与委外,从而最终实现仓储委托的管理。

图3 多仓储服务中心委托处理流程 Fig.3 Multi warehouse service center entrusted process flow   

由图3可见,该委托处理流程中各核心功能的具体实现细节可逐一进行如下论述。

( 1) 委托筛选与拆分。客户提交给服务中心的仓储委托单是不同的需求集合,采用下面的形式表示一个仓位租赁委托:

仓位租赁委托 = 委托单号,客户ID{ 仓位需求信息集, 需求点信息集,存放货物信息集}

相应地,则采用下面的形式表示一个存货委托:

存货委托 = 委托单号,客户ID{ { 存货需求编号,存放地区,需求时间,存放时长} ,存放货物信息集}

服务中心对客户委托先进行审核,审核内容包括客户填写信息是否完整、服务中心是否具有受理能力等; 之后将对委托单进行拆分形成任务,具体来说即采取一条仓位需求信息一个任务单的拆分原则。

因此仓位租赁任务表示如下:

仓位租赁任务 = 任务单号,客户ID,仓位需求编号{ 仓位区域,仓位规格,仓位类型,租赁个数,需求时间,租赁时长,需求点信息集,存放货物信息集}

对于存货委托来说,一个存货委托中存放地区相同的则隶属于一个任务,采用下面的形式表示一个存货任务:

存货任务 = 任务单号,客户ID,存放地区{ { 存货需求编号,需求时间,存放时长} ,存放货物信息集}

( 2) 为任务指定具体的仓储资源。为每个任务单选择某一提供者的实际仓储资源,从而形成分派单。分派单就是指派了提供者的任务单,其中实现了任务与现存资源的一一映射。

采用下面的形式表示一个仓位租赁分派单和存货分派单:

仓位租赁分派单 = 仓储资源编号,仓储企业ID{ 任务编号,存放货物信息集,需求时间,租赁时长}

存货分派单 = 仓储资源编号,仓储企业ID{ 任务编号, 存放货物信息集,需求时间,存放时长}

( 3) 任务整合与委外。将指定给一个资源提供者的分派单合并成委外单下达给资源提供者。采用下面的形式表示一个委外单:

委外单 = 委外单号,仓储企业ID{ 分派单信息}

可以看到,委托与任务是1: n关系,即一个委托可以拆分成一个或多个任务; 任务与分派单是n: 1关系,即可以为多个任务指派同一个仓储资源; 分派单与委外单是n: 1关系,即可以将多个指定一个资源提供者的分派单合并成一个委外单。

3多仓储服务中心运行流程设计

多仓储服务中心的运行流程如下:

( 1) 委托审核与确认。客户首先填写仓储申请,客户提交仓储申请单后,服务中心运营者对该申请进行审核,主要审核申请单信息是否齐全,服务中心是否有能力受理、填写审核意见,审核完成后则要加盖服务中心的印章。客户对审核通过的申请单进行确认,如果确认委托将加盖客户印章,此时,客户和服务中心之间的仓储委托便正式成立了。客户确认订单后即需向服务中心支付相应的费用,并上传付款凭证。

( 2) 委托拆分与分派。客户付款后,服务中心拆分委托单形成任务单。仓位租赁委托单的拆分原则是一条仓位需求对应一个任务单; 存货委托单的拆分原则是储存到一个地区的货物拆分到一个任务单中。形成任务单后,即对任务分配仓储资源,由此形成分派单。对于存货任务来说,服务中心运营者则根据货物数量、体积估计其需要的仓位数,并为其选择资源。

( 3) 任务委外。服务中心运营者将分派给一个提供者的分派单合并形成委外单,提交给仓储企业。

( 4) 仓储企业确认委托。服务中心下达给仓储企业的委外单对于仓储企业来说应为仓储委托单,仓储企业收到后先对其进行确认,如果拒绝执行,则服务中心再对委外单中的任务进行资源重新分配; 如果接受委托,则服务中心与仓储企业之间的仓储合同正式成立。

( 5) 仓储企业执行与完成回执。仓储企业在仓储服务执行的过程中需设定关键时间节点以更新委托执行情况,完成委托后则需要填写委托回单。服务中心收到仓储企业的委外单回单后,依次生成分派单回单、任务回单、委托单回单。如果仓储企业没有按照约定执行并完成,则进行违约处理。

( 6) 客户确认委托完成。客户接到委托单回单后,需对回单进行确认,客户确认后服务中心再支付给仓储企业相应费用,并上传付款凭证。

4多仓储服务中心功能设计

按照不同角色,多仓储服务中心的功能可分为面向客户、面向服务中心和面向仓储企业三种。在此,对其功能设计可做如下概述。

首先,对于客户来说,通过多仓储服务中心能浏览仓储资源、租赁仓位或者委托存货; 可以查看委托的执行情况,对委托回单进行确认。针对有此需要的企业,比如分销业的企业可以进行商品信息管理、对商品入库和出库进行记录,以查询商品的库存情况。因此面向客户功能主要包括: 仓位信息浏览、仓位租赁委托管理、存货委托管理、商品信息管理、 入\出库记录管理和结算管理。

其次,服务中心作为客户和仓储企业之间的桥梁,能够发挥为客户需求选择仓储资源,并为仓储企业聚集订单的作用,由此面向服务中心功能主要包括: 仓储资源管理、仓位租赁受理管理、存货受理管理、任务单管理和委外单管理。

最后,对于仓储企业来说,服务中心一方面能为其聚集大量订单,另一方面则有着一些传统仓储管理系统的基本功能,因而能够辅助仓储企业更为高效地执行仓储委托。面向仓储企业功能重点包括: 仓储资源管理、仓储委托管理、委托回单管理、仓储业务管理和结算管理。

5结束语

综上,通过多仓储服务中心的运营模式、委托处理过程分析与设计; 以及运营流程和功能分析与设计可以看到多仓储服务中心能够聚集和处理分散的仓储资源; 能够聚集和处理分散的仓储需求,最终实现需求和资源的映射,因而,多仓储服务中心作为资源整合、提供仓储方案的第三方仓储平台能够较好地解决目前第三方仓储行业存在的一些问题。