0 引言

随着中国经济的迅速发展, 人民生活水平稳步提高, “大健康”观点越发深入人心, 人民更加注重医疗保健, 由此导致对医药的需求量不断增加, 医药市场发展前景广阔。国内医药物流行业快速发展, 服务方向以药品的在途运输和仓储为主。很多医药企业仍选择自营物流或者自营与第三方物流相结合的物流发展模式, 仍未发展为传统意义上的第三方物流, 医药物流仍存在很多弊端[1], 存在着药品流通环节多, 药品交易需要跨越多个层级的现象。医药物流在实际运作中需要经过繁复的运输环节, 这一环节极大地增加了物流的运输成本, 影响药品和医疗器械的运输效率。当运输成本在医药仓储物流公司的正常运作中占据较大的比重, 势必会影响公司在药品创新、引进先进技术、完善运营机制等核心业务上的资金投入, 一定程度上抑制了企业核心竞争力的提高。目前, 不少医药物流相关企业充分认识到医药行业的发展依赖于医药流通这一核心问题, 就我国目前医药流通成本占整个药品价格40%~50%这一比例而言, 在医药物流运营方面仍有较大改善空间。医药物流具有特殊性, 其特殊性主要体现在对医药安全的强制规定性上, 按照最新GSP要求, 医药仓储物流公司需要对仓储、包装、运输、拣选、配送等一系列医药商品的实际流通环节进行严格把控, 最终在物流全过程实现安全管理、批号管理、效期管理等管理目标。医药物流的特殊性要求在医药物流实际运作过程中工作人员需要掌握基本物流流程, 同时具备完善的医药仓储知识, 对医药物流专业人才的培养也提出了新的要求。当今医药仓储物流公司在复杂的市场需求和激烈的竞争环境下, 面临着缩短交货期、降低成本、提高质量的同时实现不断提高服务水平的巨大挑战, 要求医药仓储物流企业针对客户需求及时、准确地做出反应。

现如今只依靠单个医药物流仓储公司自身的创新与资源优化, 已经无法满足医药消费市场的需求, 这就一定程度上要求医药供货商、医药制造商、医药分销商以及医药零售商等医药产业供应链各环节相互配合, 实现资源整合, 通过供应链优化实现各环节降低成本, 提高市场竞争力的目的。换言之, 如今医药领域的市场竞争已经成为供应链之间的竞争。医药仓储物流企业想要在激烈的市场竞争中占据一席之地, 必须实现物流、商流、资金流的协调, 在医药供应链各环节合理提升医药物流配送能力, 对药品及相关产品的送达时间与速度具有重要影响。医药仓储物流企业还需要以电子信息平台为依托, 通过合理、高效的医药物流配送网络不断适应高速变化的市场。综上所述, 医药行业的稳步发展离不开医药物流的保障, 提高医药仓储物流公司的工作效率是当前亟待解决的问题。

1 医药仓储物流发展特点

1.1 医药物流专业化要求高

医药物流涉及药品、医疗器械以及相关护理产品, 对人民生命健康具有重要影响, 所以对医药产品的安全性具有很高要求。我国为规范医药物流监管问题出台了一系列法律法规, 主要包括《中华人民共和国药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品生产质量管理规范》和《药品经营质量管理规范》等。其中2015年审议通过并施行的《药品经营质量管理规范》 (Good Supply Practice, GSP) , 对医药物流实际操作环节中所涉及的相关物品管理以及正确运作方式做出了明确、严格的规定。GSP就医药物流的专业硬件、专业机构、专业制度等方面做出明确规定, 具体包括仓库及环境、仓库设施与设备、药品检验室的设置与要求、验收养护室具体情况、质量管理机构与职责的完善、出库与运输的质量管理、药品销售与售后服务中的质量管理等多个方面。

1.2 医药物流复杂程度大

医药行业作为一个特殊产业, 存在药品种类繁多、药品储存条件复杂的现象。医药物流需要严格遵守GSP标准, 在实际操作中根据药品的质量状态实行分区管理, 贯彻执行色标管理。按照GSP对药品储存的严格要求, 不同品种或同品种不同批号药品不得混垛, 同时, 还需要注意药品的堆垛方式和堆垛距离, 防止因操作不当造成包装箱挤压变形造成药品污染[2]。另外储存作为物流七大基本职能之一, 对于医药仓储更需要严格按照药品的管理要求、用途、性状等进行分类储存, 严格控制温湿度条件, 防止药品虫蛀、霉变、污染。目前医药仓储物流企业作为医药供应链的枢纽, 不仅需要实现基本的药品仓储、配送和信息流通服务, 还需要满足客户的个性化需求。例如, 门店对购置药品的种类、数量具有不同的需求, 导致物流仓储企业需要在对门店进行配送业务时提供特色化服务, 也一定程度上提升了医药物流的复杂性。

1.3 医药物流时效性强

药品、医疗器械及相关产品其本身具有使用期效, 所以医药物流的时效性在医药物流运作中至关重要, 对人民生命健康具有重大影响。就药品在途运输而言, 对普通药品需要查验车辆是否密闭, 物流来货是否符合在途时限, 即省内7天、省外10天以内。当物流来货符合在途时限, 来货药品与采购记录一致时, 方能收货, 不符合要求的需要直接拒收。如果物流来货不符合在途时限, 需要查明在途时间延长原因, 同时需上报相关质检部门同意收货后, 方能入库。随着新医改政策的不断实施, 医药仓储物流企业也在追求更高效、快速的医药物流配送服务, 以客户需求为目标的服务是实现企业正常运作和持续发展的根本动力, 竞争日益激烈的医药物流仓储行业应将提升物流配送服务的时效性作为医药企业竞争的重要决胜法宝。

1.4 医药物流安全性约束

药品的安全性与公民的生命健康密切相关, 医药物流作为药品流通过程中的纽带, 发挥的作用更是不容小觑。只有医药物流在运输过程中确保药品运输安全, 才能为药品的质量提供重要保证[3]。医药仓储物流企业必须把安全放在其提供各个服务环节时重中之重的位置, 尤其是仓储、装卸和搬运等环节需要高度重视, 尽可能降低药品受到不稳定因素及污染的可能性, 保证药品质量, 防止其发生变化而影响治疗效果甚至危害生命。

1.5 医药物流对专业化人才要求高

医药物流与其它产业物流具有一定区别, 其本身具有医药行业的特殊性, 因此对从业人员也提出了较高要求。医药物流的从业人员需要掌握基本药学专业知识, 同时精通供应链管理与物流管理的相关知识, 即理论知识体系完善, 实际操作能力强的复核型人才。然而目前, 医药物流比较缺乏复合型人才, 需要培养能够掌握基本药学专业知识, 又能合理运用物流技术的专业人才, 不断为医药仓储物流企业引入复合型人才是亟待解决的重要难题。复合型人才具备在实际操作中快速发现问题、解决问题、不断提升工作效率的能力。

1.6 医药物流需要上下游协同配合

医药物流仓储企业在激烈的医药行业竞争环境下, 面对客户提出的各种需求需要加强管理, 不断缩短交货期、降低成本、提高服务质量, 才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。单靠医药物流企业自身提升物流效率无法实现达到应对快速变化的市场需求, 这就对医药供应商、医药制造商、医药分销商以及医药零售商等医药产业各实体环节提出了优化供应的要求[4]。只有通过供应链各成员相互配合, 才能实现商流、物流、信息流等的相互连通, 提升整个供应链上企业市场竞争力, 在上下游良好的协同配合情况下才能实现医药仓储物流企业的稳定发展。

2 医药仓储物流发展存在问题

2.1 传统医药物流具有局限性

传统的医药物流广义上与物流业所提供的服务范围基本相似, 主要为运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理八大基本服务任务。然而其作为传统企业, 具有“大而全、小而全”的特征, 绝大部分传统医药仓储企业习惯以自己的仓库、车辆等设施为依托开展经营活动, 不善于通过外包的模式优化企业运行机制, 提升企业发展活力。随着物流发展的日益完善, 医药物流公司要想提高服务质量、降低成本, 维持公司的正常运营和发展, 必须提供增值服务, 创造新的利益增长点。医药仓储物流企业作为上承医药供应商、制造商, 下接医药物流企业、零售企业、医疗机构的中间环节, 需要考虑零售企业购进产品的数量问题、在验收的过程中去核对单据及到货的信息是否正确, 在验收核对信息的同时还要观察产品的外包装等, 处理对外包装受到挤压的产品, 按照规定进行退货等工作。由于目前不能完全依靠自动化设备解决类似问题, 导致医药仓储物流公司的员工需要在此工作环节耗费大量的时间和精力, 存在较大的弊端。这就需要医药物流公司加强自动化物流设备的投入, 依托先进的物流技术、设备, 优化药品供销、配运各环节的工作, 降低物流成本, 充分利用先进技术和管理手段实现自动化、效益化、信息化。

2.2 物流信息系统不完善, 自动化水平仍有上升空间

医药行业的物流运作需要按照GSP的要求进行全面实现计算机信息化管理, 需要以高效率的物流信息平台为依托, 通过信息平台降低人为等不可控因素对药品质量监控管理的影响。另外, 药品的出货、包装、装卸、搬运等环节仍很大程度上依靠人力, 一定程度上影响药品出库效率, 进而影响运输效率[5]。目前九州通等大型医药集团在仓储基础设施建设方面投入使用了自动立体化仓库, 采用计算机实施控制管理, 有效地提升物流系统的效率。但因基础设施投入所需资金量大, 仍有较多医药物流仓储企业因资金投入不足, 没能引进先进设备, 自动化水平仍有较大的提升空间。医药仓储物流企业作为医药产业链上下游的中间环节, 建立完善的现代化物流体系, 是提升其竞争力的重要举措。

2.3 物流业务外包本身具有复杂性和不确定性

医药仓储物流公司为降低运输成本, 保证到货期限, 会与第三方物流公司签订合作协议实行物流外包。但是第三方物流水平存在良莠不齐的现象。在药品运输过程中, 要求运输车辆为封闭的厢式货车, 运输时限为省内7天, 省外10天, 但在实际工作中, 会出现超过时限未能按时送达, 药品在途受到挤压、破损、污染等不能正常的情况。所以, 物流业务外包本身具有一定的复杂性和不确定性。在医药物流供应链各个环节中, 物流可控水平较低, 没有确切地衡量物流外包质量的标准, 很难确定物流业务外包能够带来多少潜在经济收入, 所以, 医药仓储物流企业要在控制风险的前提下, 做出是否选择物流业务外包的决策。

2.4 专业人才匮乏

医药物流服务行业是新兴产业, 加强企业管理、提高信息技术水平等需要专门的医药物流服务业人才来实现。目前我国医药物流服务企业内部的管理人员大都是由传统物流服务业转型而来, 缺乏医药物流服务商应具备的专业知识, 医药物流服务业专业人才的重要性越发凸显, 加强医药物流服务业专业人才引进和相关人才培养成为未来发展的必要条件, 医药物流服务行业作为需要不断提升的产业, 要加强专业服务人才的培养。

2.5 政策法规的不健全阻碍其发展

医药行业具有其行业自身的特殊性, 我国虽出台了一些对其特殊性保护的相关政策法规, 但还不健全, 在一定程度上阻碍了第三方医药物流的发展。国家工商政策与药监政策之间存在不配套的问题, 国家药监局允许连锁企业跨区域经营, 允许对异地所属连锁门店实行垂直管理和物流配送, 并且连锁企业在公司的设置程序上符合《公司法》规定, 但工商部门的政策却是同一法人主体在同一区域范围内设立的分店应是分公司, 而不是连锁企业。医药物流仓储企业的跨区域经营范围和物流配送规定直接影响第三方物流企业的服务范围, 显而易见, 两者政策上的不统一阻碍了企业经营范围的扩大。

3 医药仓储物流提升策略

3.1 在医药物流中积极接受并实践第三方医药物流

医药仓储物流企业需要紧跟时代发展趋势, 积极创新、探索高效率物流运作模式。根据企业实际情况探索如何平衡自营物流与外包物流的利弊。同时, 医药物流仓储企业需要在政府和行业协会的支持帮助下不断提升企业管理水平, 由企业自营物流向自营物流与第三方物流相结合的模式, 以及外包物流的模式积极转变[6]。通过运作模式的不断改进实现资源的合理配置, 为医药物流的快速发展奠定坚实的基础。

3.2 完善物流信息系统, 提高物流系统效率

医药物流的快速发展必须依靠完善的物流信息系统。物流信息系统在医药仓储物流企业的实际工作中扮演着越来越重要的作用。物流信息系统不仅仅是一个简单的电子信息平台, 更重要的是其能实现企业之间的资金流、物流、信息流之间的无缝连接, 对下一阶段的生产、发展、运作模式提供数据支持, 合理有效地帮助企业实现库存管理, 降低库存成本, 保证企业稳定发展[7]。随着社会经济水平的不断发展, 客户满意度也是医药物流仓储企业所追求的新的战略制高点。需要医药仓储物流企业凭借完善的物理信息系统提升物流效率, 追踪药品运输情况, 为不断提升客户满意度作保障。

3.3 规范物流外包业务

在竞争激烈的医药行业, 医药物流仓储企业想要有迅猛稳定的发展, 除了依靠自营物流, 还需要一定程度上借助于第三方物流公司[8]。第三方物流公司如雨后春笋涌现, 但不可否认其在快速发展的现实环境下仍存在诸多问题。在实际工作中可能会出现运输车辆不符合标准、运输员在运输过程中操作不当导致的药品挤压、破损、污染等状况, 所以为保证医药物流仓储企业的稳定快速发展, 规范物流外包业务也是工作的重中之重[9]。

3.4 加强专业性人才培养

我国医药物流想要谋求发展不能只着眼眼前, 更应该了解设备、技术、复合型人才的重要性。培育复合型人才, 提高物流从业人员的素质, 是保证医药仓储物流企业持续发展的源动力。随着信息化水平的不断提高, 医药物流与电商结合愈加紧密, 传统的专业医药物流服务人才已经不能完全适用于医药物流行业, 取而代之的是精通医药物流服务的各个环节, 并熟悉与医药物流相结合的如电商和管理等的复合型人才。因此, 医药物流行业要想适应未来发展需求, 应加强培养医药物流复合型人才, 为我国医药物流行业的发展提供强有力的人才保障。

3.5 出台相应政策法规, 扶持医药仓储物流企业的发展

医药仓储物流企业在药品的流通环节扮演着重要的角色。医药仓储物流企业除了依靠企业自身的发展规划、资金投入之外, 还需要政府、行业协会在政策方面的支持、引导。现今我国所推行的医药行业相关法律法规仍有完善空间, 只有推行的法律法规真正对医药仓储物流企业起保护和扶植作用, 才能使医药仓储物流企业的发展有章可循、有法可依。医药仓储物流企业具有明显的区域性特点, 政府应注重宏观调控, 破除地方保护主义, 打破地域分割弊端, 减少重复建设和浪费。

3.6 规范医药行业市场政策, 优化医药行业市场秩序

医药行业实行多级代理制、竞争激烈, 行业集中度不高, 难以产生规模优势。2010年以来, 我国开始实行两票制药品管理办法。“两票制”是指药品从药厂卖到一级经销商开一次发票, 经销商卖到医院再开一次发票, 减少了流通环节的层层盘剥, 并且每个品种的一级经销商不得超过两个[10]。但在实际操作过程中仍有不规范、不合理现象。医药仓储物流公司受到多方限制, 难以产生规模优势, 规范医药行业市场政策, 是维护医药行业市场秩序的重要举措。

4 结论

我国医药物流企业市场前景广阔, 拥有巨大的发展空间, 对于医药仓储物流企业而言面临如何快速提升企业服务能力、提高医药产品运转效率、提升服务质量的挑战。目前, 我国医药仓储物流企业尚处于发展阶段, 要想在激烈的医药市场占据一席之地, 必须充分利用新技术、新手段, 不断加强服务创新能力, 形成企业独特竞争优势[11]。医药物流作为医药产业链中至关重要的工作环节, 必须以消费者的需求为出发点, 以先进的购、销、储、配等物流管理系统为依托, 充分利用物流基础设施、设备, 实现医药产业链优化, 高效整合上下游资源, 最大限度地优化流通环节, 充分保证药品的时效性。同时, 积极引进、学习国外发达国家的先进技术和管理经验, 提高仓库自动化水平, 降低人工成本, 通过高效、便捷的仓储技术实现物流成本的不断降低。同时依靠购、销、储、配管理系统, 对物流仓储水平准确定位, 降低库存成本。另外, 医药物流仓储企业可以凭借信息共享、统一配送等方式及时了解药品配送情况, 随时掌握经营品种的库存和销售动态, 及时了解市场情况, 实现及时、快速、高效流通。充分发挥人才的作用, 积极应对市场需求。