2014年,黑龙江省邮政公司信息技术局结合邮政国际小包业务特点,开发了集仓储、配送一体化的跨境电商仓储配送作业平台,该作业平台实现了与上游电商客户系统无缝对接,打破了原有国际小包“收寄”内部作业流程,优化了作业处理流程、提高了作业效率,为邮政的跨境电商客户提供集仓储、理货、拣货、寄递一体化的解决方案。电商仓储配送作业平台主要包括:订单管理、仓储管理、配送管理、业务监控、绩效考核五个子系统,目前已在部分邮政单位投产应用。该平台的实施,提高了邮政内部生产作业时效、对外服务水平以及邮政国际小包对外的仓储增值服务能力,探索出一条邮政国际小包仓储配送一体化的运营之路。
据统计,2013年跨境电商业务中,B2C模式出口达2.4千亿。中国制造在海外新兴市场的流行,以及中国消费者对海外优质商品的旺盛需求,让跨境电商在B2C领域在2014年迎来了爆发,2014年被视为跨境电商元年。
在跨境电商业务发展的浪潮下,中国邮政凭借自身的优势,大力发展国际电商寄递业务,中国邮政在发展跨境电商物流业务中具有以下几个优势:
(1)覆盖全球的庞大网络,邮政国际小包通达全球200多个国家或地区。
(2)顺畅的通关能力,中国邮政与海关有长期良好的合作关系,采用监控仓的方式,简化了邮件通关过程,缩短了发货时间。
(3)合理的资费,降低货运成本。
(4)安全可靠的运输服务,国际小包将邮件按照挂号邮件进行管理,要求记录邮件的全程交接记录,便于客户跟踪邮件,降低邮件丢失风险。
随着跨境电商业务快速发展,国内外更多的快递公司先后进入跨境电商物流服务市场,大的电商企业也在自建供应链物流渠道或与其它快递公司合作,寻求更优的物流解决方案。为保持中国邮政国际小包业务在跨境电商市场的绝对领导地位,必须对现有业务模式进行优化,为客户提供更加全面的物流整体服务,在现有寄递配送服务的基础上,向上延伸,扩充仓储业务,实现集货、理货、拣货、寄递一体化物流服务,为客户提供更有竞争力的服务。
因此,搭建国际电商小包仓储配送一体化作业平台对提升中国邮政在跨境电子商务领域的解决方案能力,树立邮政国际寄递市场品牌具有重要而深远的战略意义。
(1)为跨境电商客户提供集仓储、配送一体化的物流服务。深入了解跨境电商在仓储配送方面的需求,利用中国邮政的品牌信誉、客户、场地、人员、资金等资源优势通过与上下游信息平台对接和业务无缝对接为客户提供仓储配送一体化的物流管理服务。
(2)优化作业流程、打破原有收寄流程,实现仓储、配送无缝对接。组建专业的仓储管理团队,深入研究跨境电商仓储、配送作业特点,梳理仓储配送一体化的管理流程,制定有针对性的仓储配送作业管理规范。通过优化、减少中间仓储配送流程的中间环节提高作业效率和作业准确性。
(3)打造邮政国际小包仓储配送一体化信息平台,实现上下游信息系统无缝对接。建设仓储配送一体化信息平台与跨境电商物流供应链上下游信息系统对接,打通供应链上下游信息系统。实现信息流与实物流的紧密配合,根据电商仓储作业特点定制作业策略和计费结算规则,支撑业务运行。
(1)打破原有国际小包“收寄”环节,实现仓储、配送无缝衔接。通过为客户提供仓储、配送一体化物流服务模式的推出,将原来去客户仓库现场进行国际小包取货,回局进行收寄的模式,优化为在邮政仓库内完成拣货、复核包装后直接进入配送环节,免去复杂的收寄处理环节,提高了作业效率,降低了由收寄工作所带来的出错率。
(2)与跨境电商客户上下游信息系统协同,实现无缝对接。通过与客户上游ERP系统的对接,客户订单实时下达到仓储配送平台,平台将订单处理信息及时反馈给客户系统,订单履行轨迹对客户完全可视化;平台的库存与客户系统库存同步;仓储配送平台除与邮政国际小包配送系统对接外,通过开发接口与外部快递系统对接,实现仓储配送信息共享;通过仓储配送平台与客户上下游的信息系统无缝对接,实现客户供应链的高效协同。
(3)全面优化作业流程,PDA终端设备应用。通过电商仓储的特点,全面优化了仓储内部作业流程,优化仓储与配送衔接方面的流程,在流程优化中充分考虑到PDA智能终端设备的应用,在关键作业环节分别考虑可以通过PDA实现与WEB页面操作实现,提高了系统的适用性和适应范围。
跨境电子商务物流的特点是以小件为主,面向B2C、C2C的小批量、多批次的物流模式。与国内快递相比,由于路程较远,经过运输环节更多,不确定性因素也会增加。在运输的过程中,货损货差率比国内物流更高,货物的丢失、损坏等情况发生更加频繁。对货物的仓储和配送的效率有更高的要求。
从事跨境电子商务经营的商家一般规模不大,大部分采用作坊式经营。仓库内设施比较简单,缺少库区和货位标识,商品按照简单编号顺序摆放。采购入库环节,商务人员向供应商下订单,货物到仓库后,库内作业人员由于对商品缺少了解需要与商务人员一起配合完成收货。销售出库环节,仓库接收客户订单后,按照订单要求打印面单,根据面单完成拣货。拣货过程中,由于缺少库存账务信息和缺乏对库存商品的了解,需要经常与商务人员沟通,完成拣货作业。结算方面,跨境电商要选择多家快递服务商,每家快递服务商有自己的资费体系,在缺少快件重量信息和资费明细情况下,缺乏与快递服务商对账的依据。快递资费方面,跨境电商受到规模和订单量限制很难与快递服务商谈一个优惠的价格。
电商国际小包业务面对的是不同的电商平台和上游客户,各个客户的业务和产品都有很大的差异,因此,订单处理要能提供统一的订单接入解决方案,并将差异化的项目转化为统一的标准化业务处理流程,从而减化各环节业务处理难度。
订单要实现与速卖通、ebuy、Fifty One等主流国际电商平台的直接数据对接,提供客户端自助服务,实现订单的快速处理,提高数据质量,为后续作业环节的高效运行打下基础。
支撑安检前置、交寄邮件信息前置、实现收寄封发一次性完结,构建一体化的国际电商小包作业解决方案。提供核心的作业功能,如订单管理、收寄管理、退件管理、数据接口等。
电商客户一般采用定期结算运费,对于大量的电商客户,数以百万计的订单对账及结算压力很大。因此需提供全流程电子化的运费结算解决方案。核心功能包括会计期间管理、应收款查询、客户对账结算、电子结算等功能。
在竞争激烈的电商物流业务中脱颖而出,需要在内部质量、对外服务等方面提供相对与竞争对手占优势的服务。需对运营时限、客服、质量等方面进行监控,保证服务时效与质量。通过运营监控,及时把控精细化的企业生产过程,及时调整,提升客户满意度。
电子商务的特点决定了其对信息处理的需求不仅仅是内部作业需求,还是与客户紧密结合的开放性信息处理平台,须建立与客户的通信渠道,及时进行信息反馈,为邮政国际电商小包业务发展提供整体化解决方案。
采用现代物流理念,应用成熟的计算机网络技术,集成智能手持终端(PDA)技术,建设自动化、智能化、可视化的跨境电商仓储配送信息平台。根据跨境电子商务的库内作业特点,深度优化仓储作业流程,提升仓储、配送作业效率及管理水平,提高订单执行效率及服务稳定性,并通过建立全程可视化的运营监控系统,保证仓储配送作业的质量与时限,通过建立数据分析系统,优化客户货物库存分布及库内存储位置,实现客户订单满足率与库存成本的最佳平衡,更好地满足电商物流及供应链物流业务运作需求,全面提升邮政企业的竞争力。
通过订单波次作业管理,提升库内作业效率;在拣货环节提供多种拣选模式,根据实际库内的特点选择配置适当的边拣方式,以最大程度提高拣货效率;在包装复核环节,提供快递单打印、复核、包装、称重一体化作业模式,提高作业效率降低成本;提供对各种数字化、智能化的仓储作业设备的支持,提供库内作业更多选择。
提供高效的上下游系统数据同步机制,以保证订单指令及状态反馈的实时性,并实现库存完全同步;在运作模式上,引入项目管理理念,支持同一物理库房多个项目的个性化运行,可为每个项目定义专有的作业规则、流程和策略,满足精细化管理需要;与下游快递(配送)系统无缝对接,实现出库与发运环节紧密衔接,促进仓储与配送环节高效协同,构建仓储、配送一体化的物流服务体系。
商品从进入仓库开始,商品储位及库存状态随业务处理实时变化;支持精细化的库存状态管理机制,如正常、破损、已分配、已预留、已冻结等等,轻松应对各种业务模式灵活处理需求;支持序列号管理,适用于单件物品供应链全程管理,防窜货或产品追溯。
对客户货物出入库频度、流向、品种等多种维度进行分析,向客户提供全面的分析报告,以优化库存量、合理规划库存分布,实现库存成本与订单履行的最佳平衡;通过对库内商品的出入库频度进行统计,实现ABC分类,优化库存储位及拣货路径。
仓储配送信息平台针对跨境电商订单管理、仓储作业管理、配送管理各阶段的信息整合,与上游的电商平台、电商ERP系统及下游的跨境快递服务商系统无缝集成。优化作业环节与运作体系,提升整体服务水平,提供统一的订单接入服务,提升资源管理与调度能力,促进企业运营可视化,为商务类业务发展提供有力支撑,制定邮政跨境电商仓储配送服务一体化解决方案。
通过仓储配送作业平台的实施,实现对邮政国际小包仓储配送业务的全面支撑,实现采购入库、验收、上架,发货订单处理、库存分配、拣货、包装复核、运输配送交接,作业高效,信息透明,各业务环节全程可控。如图1所示。
1)预到货通知:仓库根据商家及库内作业的实际情况对商家的到货时间窗口进行规划保证收货及时、高效。
2)单据与实物核对:收货员根据收货单据信息与实物进行核对。
3)货品外包装检查:收货员根据货物验收标准对货物进行外包装验视。
4)收货签字:完成验视后,收货员在来货单据上进行签字确认,对于异常情况按照异常流程处理。
5)收货信息处理:如果采用RF设备收货,信息直接进入仓储系统,否则收货情况反馈给信息员,由信息员在系统中完成收货处理。
1)拣货单打印:信息员在仓储系统中进行库存分配处理后进行拣货单、物流面单打印,并将任务分配给拣货人员。
2)拣货任务领取:拣货人员领取拣货单进行拣货任务(纸质拣货)或通过RF设备直接接收到拣货任务。
3)拣货:拣货人员接收拣货任务后选择适当的拣货设备进行拣货作业。
4)拣货交接:拣货完成的货品放在指定的待复核包装区。
5)复核、包装:复核人员在复核包装区完成货品复核包装工作,并将复核后的货品整理到待发货区。
6)发货交接:承运商根据事先约定的时间窗口来到仓库进行货品交接,交接后仓储信息系统将发货信息通过接口推送给承运商信息系统。
平台功能架构如图2所示:
(1)订单管理:通过开放API与主要跨境电商平台、电商ERP或跨境电商自有系统进行对接。
(2)入库作业管理:入库管理,提供了入库制单、入库验收、入库上架、入库单查询、入库单变更等功能。
(3)出库作业管理:出库管理提供了出库单制单、波次管理、出库计划、面单打印、拣货、复核、包装、称重、发货及出库单跟踪等一整套出库作业管理功能。
(4)库存管理:库存管理提供了库存图形化监控、物理库存、逻辑库存及进销存的查询功能以及盘点、移位、库存调整、库存冻结/解冻等功能。
(5)计费对账管理:计费对账支持记录仓储作业产生的装卸搬运、流通加工费用及对物流服务商对账管理,系统支持设置各种快递服务商、仓储服务内容资费。
(6)其它:仓储系统还提供强大的监控分析、预警管理、库存管理、策略管理等功能,并提供所有关键作业环节的PDA作业功能。
(1)实现与上游电商客户ERP系统的对接,实现出库订单及时准确的下达给仓库,仓库发货后能及时反馈发货状态,订单的处理全过程对电商客户完全透明化、可视化。简化收寄工作,实现在库内完成收寄工作。
(2)RF作业的支持,系统充分考虑智能终端设备的支持,系统所有主要作业功能都同时支持WEB页面方式和RF作业方式。
(3)以项目管理为核心,业务流程、业务规则、业务结算、绩效考核均是以项目为单位,适应于现代物流以项目为颗粒度的精细化管理模式;仓储配送信息平台通过整合上游电商平台订单信息和下游快递服务商信息,实现信息供应链系统的无缝对接。通过资源整合、信息共享实现跨境电商物流供应链的高效协同。
该系统解决方案在金华市邮政局进行了应用,为两家跨境电商客户提供仓储配送一体化服务。
通过仓储配送业务的推出,改变了原有邮政仅为跨境电商提供国际小包寄递的模式,向供应链上游进行了延伸,在寄递的基础上提供了仓储等物流增值服务,实现为跨境电商客户提供仓储配送一体化的物流服务。
优化了原有的国际小包收寄模式,由原有的邮政需要到客户现场进行国际小包取货,回局做收寄处理改变为客户订单直接下达给邮政仓储,仓储作业人员进行拣货、复核、包装后直接进入国际小包的交接环节,信息也自动传递给配送系统,优化了仓储与配送的交接环节,提高了作业效率,缩短了客户订单在物流环节的履行时间。
通过邮政跨境电商“仓配一体化”服务模式的推出及成功应用,提供了一体化跨境电商业务的物流服务模式,解决了跨境电商客户创业所面临的仓储、配送等物流方面难题,降低了客户的创业门槛;改变了邮政原来只能为跨境电商企业提供寄递服务的局面,提升了邮政在跨境电商为客户提供仓储配送全面物流服务的知名度,增强了企业竞争力和社会企业形象。
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