1. S电商仓库简介

S电商仓库选址在城市空旷的郊外, 交通便利。仓内的硬件设施有货架、电脑、消防设备等, 严格执行仓库6S管理制度, 库库作业系统采用FIUX WMS, 库货物主要是内衣、鞋等产品。库内平时的业务量在两三千件, “双十一”期间业务量比平时多十倍左右。

2. S电商仓库的作业流程

2.1 打单

使用管理系统FIUX WMS进行汇单打单, 打单是一切工作的源头。信息组在系统上建立订单波次, 形成拣货单进行下一步拣货任务。可以分配的订单直接分配, 部分分配和创建订单的状态的需要触发补货任务, 打印相应的补货清单给补货人员提早进行上架的工作。打单组关系到库内的各组人员、各项操作, 能让拣货人员有单可拣, 补货人员有货可补, 生产人员正常生产, 库内操作正常运行。

2.2 分拣货物

拣货人员根据信息组将打好的波次单进行拣货, 据拣货单正确找到商品的库位和相对应的SKU, 按照波次单拣好货物。补货人员根据信息组打印好补货清单补货, 将货物放置在正确的拣货位上, 并定期盘点货品, 对达到低库存的预警商品及时登记。

2.3 播种复核

将拣货人员捡的商品进行播种处理, 逐一单个放置在统一的包装盒内, 再将它复核, 查看每个订单内的商品是否有拣多或拣错的情况, 通过复核的进入到包装环节, 未通过的放在固定错拣位上, 进行二次拣货处理。

2.4 包装称重

将复核无误的商品对应大小合适的包装袋进行包装, 特大的用纸箱封装, 贴上专用封装胶带。放在传送带上进行称重, 称重保证了出库时重量与买家购买所有物品的重量一致, 使后期顾客反馈问题时可有据可依。

2.5 出库

将称重好的包裹放置在托盘上, 托运到封发处, 由封发处的工作人员进行省份的分拣工作。分拣完成后装在编织袋里运送到配载车上。

3. S电商仓库管理中的问题及优化方案

3.1 补打单证的规定

清单的补打一般是系统出单, 出错率很低, 但是拣货清单很容易出现乱放乱拿问题;波次单重复打印导致出现重复拣货;面单补打太随意, 造成二次发货, 严重损失货主利益和企业形象。

优化:严格要求生产组播种时注意清单放置正确位置;波次单补打时需要确认之前的波次单被销毁, 或者遗失的波次单没有其他人拣货;面单遗失后补打一定要有主管以上的人员签字负责, 补打系统的权限也应该有所设置, 避免出现同一订单, 主管需带面单原样进行补打, 或者签字保证之前的单据已经作废没有投入生产, 防止多次发货。

3.2 错拣商品和脏污吊牌破损面单的处理

复核播种时可以看出其中的错拣漏拣, 复核人员的随意放置经常导致了商品的丢失。脏污吊牌的补打也没有固定人员进行处理。

优化:库内应该设置专门的区域专门的人员处理。在处理过程中发现的脏污吊牌破损面单都可以集中在这里进行异常处理。

3.3 库内补货拣货工具的放置及选用

在业务量大时, 工作人员的拣货工具使用混乱, 导致波次单与拣货商品中间对不上发生混乱。

优化:对应不同的订单选择不同的拣货工具, 拣货工具上可以粘贴数字, 防止拣货人员到拣货位拣货脱手后找不到自己的拣货车, 使其中的面单商品整体错拿发生混乱。

3.4 单件包的细致

问题:某些商品需要在仓库进行二次组包, 这样可以, 可以大大的提升效率包装出库效率, 但商品经常有掉在地上或者不同的SKU放在一个箱头里, 后期拣货错误。

优化:每种商品规格大小不一, 一定要有固定的数量和放置要求。单件包的应用适合在订单数量大的时候提前进行应用, 可以大大提升生产效率。平时单量少的情况下, 可以不采用单件包形式。

3.5 客服的素质及库内联系方式

客服人员较少, 库内所有商品的商家都与一个客服联系, 容易出现疏忽的地方, 客服素质直接影响客户体验。另外客户服务没有应急预案, 一旦有突发情况很难处理。

优化:客服要找素质高的, 心里承受能力强的, 有强烈责任感的。仓库撤件应有专人负责, 不应与客服同时办公以免影响处理速度。

结论

物流仓储的作业流程合理的有秩序的管理在于各个环节的连接和应急。现代化的电商仓库要做到:订单的最优波次组建, 拣货的最优路径行走, 补货的最快上架效率, 包装的最快选择更换。

随着经济网络的快速发展, 仓库的储存和处理都应上升到更新的高度, 管理最重要的是能统筹大局, 科学有效应面对电商企业。