0 引言

随着电子商务发展日益完善的同时，电商物流因为爆仓、配送慢、商品丢失等问题，越来越被电商消费者所诟病。在物流业与电商业的共同探索下，云仓模式作为一种新型电商物流模式在2013年开始起步。与传统电商物流模式注重运输、配送环节不同，以大数据、云计算为核心技术的云仓模式在提升运输、配送效率的同时，更多地将服务重心放在电商库存环节。近几年，在经过“618”、“双十一”等电商促销节的考验后，越来越多的电商、快递企业开始布局云仓，国内电商物流领域也迎来了新的发展机遇。本文基于云仓模式发展现状，探讨云仓模式现有的问题，提出相应的解决方法，以期为云仓模式的发展提出合理建议，并为物流企业构建高效的电商物流模式提供理论参考。

1“云仓模式”构成

针对电商企业目前的仓储痛点与物流服务难点，云仓模式可为电商企业提供仓储、配送等供应链下游优化服务，解决电商企业在传统仓储模式下封闭性强、灵活性差的缺点，提升消费者购物体验。

目前的“云仓模式”主要通过主导企业整合自身资源，与其他资源提供方建立以主导企业为核心的云仓平台，形成以大数据技术为核心的“仓+配”物流运作模式。“云仓”模式主要构成有大数据技术、仓配网络、软硬件设施统以及增值服务等四个部分。从物流服务角度来说，“云仓模式”是一种基于大数据的电商物流服务流程的优化与创新，其特点就是能做到“单未下，货先行”[1]。本文认为“云仓模式”是以大数据技术为核心技术，利用软件系统、硬件设备将仓库、运输配送路线紧密联系形成“仓配网”，以此为客户企业提供仓储配送、增值服务等供应链一体化服务，如图1所示。

(1）大数据技术

大数据技术是云仓运营的核心技术，也是其与传统仓储最大的区别。面对电子商务物流的碎片化海量订单，大数据技术为物流服务商提供了强有力的技术支撑。在云仓与客户企业建立合作关系后，双方进行销售数据对接，云仓根据这些数据对客户企业在未来一段时间内的销售状况做出预测，客户企业可根据预测结果进行更少浪费、更精准的备货，将渠道下沉，提前将商品运输到各地区的分仓中。

图1“云仓”模式基本构成   下载原图

2018年“双十一”，各大电商平台纷纷开启预售活动，通过预售数量统计结合云计算为商家提供更精准的预测数据。云仓根据预测提醒商家提前进行生产补货、分仓调拨，以应对“双十一”期间巨大的物流需求。

(2）仓配网络

电子商务使企业的市场突破了地域的限制，但我国物流业的配送能力还无法与快速发展的电子商务相匹配。原因是大范围的物流服务所需成本高、难度大、时间长，导致顾客对电商物流服务的满意度不高。

全国范围内的仓配网络是云仓的基础与必备条件。仓储环节在物流总成本中所占成本较高，云仓通过整合自身资源与社会资源，降低成本、分摊风险，在全国范围内建起“仓库+配送”网络。客户企业的商品经由云仓平台直接运到各个区域的分仓，在消费者下单之后直接由各地分仓发货，减少运输环节，缩短配送时间，大大提升了消费者购物体验。

京东自营物流良好的服务体验得益于分布在全国各地的数百家仓库形成的仓配网，这张仓配网在满足京东自身需求后逐步向社会开放形成了京东云仓，而京东使用加盟合作等方式整合了更多仓储资源，逐步使仓配网络更加密集。

(3）软硬件设施

软硬件设施指云仓的信息管理系统与自动化操作设备，其对于电商企业与云仓平台的合作至关重要，不仅对订单履行的效率起到决定性的作用，还影响到双方的信息交互水平。

完备的软硬件设施是云仓的必要组成部分，是云仓服务的重要保障。硬件设施在物流领域的重要性不言而喻，在某种意义上，云仓就是一种自动化仓库的模式创新。一般来说，云仓的信息管理系统包括中央系统、订单管理系统（Order Management System,OMS）与仓库管理系统（Warehouse Management System,WMS):OMS接入消费者订单，智能匹配到距离消费者最近的分仓，WMS实施仓内操作完成出库发货，就近完成配送。分仓定期向中央系统反馈库存状况，当库存不足时，向客户企业发出补货信息或者进行仓间调拨。借此，可实现仓库与客户企业的最优化链接，打通全供应链体系[2]。

百世云仓的客户企业涉及服装、食品、美妆、小家电、3C数码等不同行业，百世针对不同种产品的属性和多样化的管理环境进行系统开发和流程设计，保证了商品在库期间质量的同时实现商品物流过程的实时监控，为客户企业提供了高质量的库存、运输服务。

(4）增值服务

增值服务是云仓吸引客户的手段，是云仓模式竞争力的重要体现。优质的增值服务有利于提升客户粘性，能够显著增加客户价值。目前大多数云仓的增值服务包括供应链金融服务、商品加工包装等服务。

供应链金融相关服务为一些中小客户企业提供了重要的资金支持，例如京东云仓协同京东金融，为客户企业提供仓单质押服务的同时，还为云仓合作商提供融资租赁等金融服务，不但能提高自身的客户粘性，还可以吸引合作商，进一步扩大云仓布局。在商品加工包装服务方面，百世云仓为客户提供货物保险购买以及特殊商品加工包装等服务，保障客户商品安全，实现商品大幅增值。

2 云仓模式存在的问题

云仓模式经过数年发展已经从概念阶段进入到落地阶段，但在目前的运营过程中依然存在一些需要完善的问题。

2.1 服务资源配置有待优化

云仓客户企业之所以能得到高质量的物流服务，实际上是平台以强大的资源整合能力，在“多对一”服务模式下确保了服务质量。但客户企业在体量上有着明显区别，大型企业与中小企业在市场、销售、仓储等方面有着不小的规模差距，同时客户与平台的合作程度也存在差异，这影响了企业所能得到的服务资源规模。

目前云仓模式的服务资源配置机制尚不明朗，但随着客户企业的增多，云仓平台的服务资源终归有限，不同规模企业的仓储分布、运输范围等都需要占据平台的资源。另外，不同地区的发展状况、物流需求不一，也影响着云仓平台服务资源在不同地区的分配。以上因素对云仓服务资源合理配置提出了较高要求，已成为云仓模式在今后发展中亟待解决的问题之一。

2.2 物流服务范围有待拓展

从地理角度来看，近几年的云仓平台一直在新增仓库、开拓市场：以菜鸟仓储联盟为例，据菜鸟官网数据显示，截至2019年9月全国范围内菜鸟仓覆盖21个省、72个城市，仓库数量达到351个，主要集中在东部沿海以及中部少数省份，在西部、东北地区未有布局。目前的云仓平台的仓网布局依然不够全面，这对云仓的市场开拓、规模扩大会产生一定影响，制约云仓模式的发展。

从服务内容的角度来看，目前的云仓主打以“仓储+配送”为主的电商物流服务，从电商企业的仓储管理环节直到送达消费者的整个供应链下游中的物流、信息流等，都由云仓来进行整合运作，效率提升明显。但处在电商企业供应链上游环节的供应商、制造商等还缺乏有效的统一管理，无法以最高的效率和供应链下游对接，影响供应链的整体效率。对供应商、制造商等供应链上游的整合是供应链一体化的关键一环，具有技术与平台优势的云仓模式需要向电商企业供应链上游整合拓展。

3 云仓模式发展对策

3.1 以中小电商企业为目标客户

中小企业因为自身业务量小导致企业难以形成大规模，而物流活动需要巨大的资金、人力投入，这会造成中小企业在运营上的压力。大多数中小企业会选择第三方物流来满足自身的物流需求，但在二者合作中企业的物流服务质量完全由第三方物流决定，往往会因为双方的合作程度不够或者合作方式不合理，导致中小企业的业务量增长缓慢甚至停滞不前。

中小企业的市场占有率少，但是企业数量多、上升空间大，改善效果会更明显，有利于云仓平台在积累（下转第86页）（上接第77页）长期客户的同时获得良好的市场口碑。另一方面，中小电商企业可以凭借云仓模式的布局网络与技术优势得到高质量的物流服务，改善企业物流环节薄弱的情况，从而让企业专注于增强核心竞争力，提高市场响应速度、抢占先机。

3.2 以大数据信息平台为交互手段

在大数据时代，传统信息数据平台因缺乏灵活性和可拓展性已无法满足现代物流业的发展需求，因此通过物联网技术、大数据技术、云计算技术等先进技术构建物流大数据信息平台刻不容缓[3]。大数据信息平台需由多个企业包括供需双方企业共同参与，实时分享物流信息，实现资源的及时、合理分配，提升平台竞争力。

云仓模式的高效运作同样需要依靠大数据信息平台。云仓平台可借助大数据信息平台加强与合作企业以及第三方物流的深化合作，弥补云仓平台各方面存在的不足[4]。另一方面，云仓平台能与客户企业实时共享信息流、商流，帮助其拓展市场，面对多变的市场做出快速反应，为顾客创造效益。

3.3 以供应链整合为主要服务

电商供应链的上下游之间存在较为明显的断层，由于电商企业所涉范围较广、企业规模不一，电商供应链上游存在一定程度的复杂性，因此目前业界包括现阶段的云仓平台，关注重点集中在直面消费者的供应链下游。

相较于存在信息滞后、对接过程繁复等问题的一般物流联盟，云仓模式作为物流一体化服务平台具有更高的协同度，所以理论上云仓平台的服务范围可以覆盖整个供应链。所以云仓平台可尝试将服务范围向电商供应链上游拓展，帮助客户企业全面整合供应链，建立深层次的合作伙伴关系，有利于企业的业务拓展。

4 结束语

本文分析了云仓模式的构成，提出了当前阶段云仓模式的发展问题以及发展对策。结合当前电商物流市场，云仓模式发展火热但市场还没有形成稳定的局面，一定程度上是由于在当前阶段下云仓模式正处于快速成长期，各个平台差异性不明显，较难形成突出的优势与特点。为使云仓平台更具竞争力，需要建立标准化仓网设施、升级开放型云平台，继续强化平台核心技术的同时推出更多样化、全面化的供应链整合服务，将平台服务向供应链上游拓展，这对于我国电商物流的发展有着巨大地推进作用。