一、引言

作为一个独立的新兴产业, 物流业推动经济发展和社会进步的作用日趋重要。经济全球化和世界经济一体化的迅速发展, 为我国物流业的发展提供了前所未有的机遇, 在物流需求日益增加的情况下, 我国物流企业的数量和规模都经历了突飞猛进的发展。作为“第三利润源”的物流产业, 将成为推动我国社会经济顺利发展的推进剂和生命线, 物流产业的发展水平也成为衡量我国经济活力和国际竞争力的重要标志。

中国物流与采购联合会的统计数据显示, 2018年我国社会物流总额达到了283.1万亿元, 按照可比价格计算, 同比增长6.4%。[1]全国登记注册的物流企业数量接近40万家, 其中除了规模较大的5025家A级物流企业之外, 其他绝大多数为中小型物流企业。据统计, 在全国工商管理部门注册登记的中小型物流企业在全部物流企业中占65%, 其销售收入占物流企业的47%, 所以中小型物流企业是我国物流企业中一个重要的企业群体。[2]中小型物流企业具有投入资金少、创新能力强、建成周期短、决策机制灵活、市场适应性强等特点, [3]在国家经济发展和创新战略中具有无可比拟的优势, 是我国物流市场的生力军。与大型物流企业相比, 中小型物流企业有数量多、规模小、成本高、功能少、市场份额小、综合化程度低等劣势, 在市场竞争中没能形成规模效应和范围效应, [4]在国内市场上存在明显的业务增长缓慢和发展后劲不足等问题。中小型物流企业的日常运营不科学、仓储管理业务流程不规范的特点尤为突出。因此, 本文将立足于国内中小型物流企业的仓储管理现状, 通过对一些具体企业的走访和调研, 对该类企业的仓储管理和业务流程展开细致分析, 并提出可行的改进方案和解决措施, 为中小型物流企业管理提供参考。

二、我国中小企业经营过程中存在的典型问题

1.企业仓库中商品堆码问题

在我国中小型物流企业中, 一些专门从事仓库业务的物流企业, 出现问题最多的就是商品的堆码问题。主要表现为箱装货物条形码一侧未能面向通道堆放, 散堆货物没有将条形码向上堆放, 导致日常作业难度加大, 影响运作速度。另外, 散装货物时常被凌乱堆放在散堆区, 造成物资在堆放过程和出入库环节消耗严重。主要原因就在于企业内部主管未能对仓库商品的堆码做严格的要求和指示, 从而导致理货人员思想上不够重视, 商品堆码出现混乱。仓库中的商品分为箱装货物和散堆货物, 箱装货物会放置在高位货架上, 理货员对于箱装货物的堆放一般采用重叠式的堆码方法, 但是在货物盘点过程中箱装货物盘点难度大, 需要先进行货物整理后才能实施盘点, 造成时间和精力的大量浪费。在一些堆场, 散堆多是形状不规则、体积较大的袋装货物, 理货员对于散堆货物的货物处理不当, 直接按照分类将货物堆放在散堆区, 不仅在出库过程中不便于扫取条形码, 而且由于袋装货物保护薄弱, 也会造成包装袋损坏、内部货物破损, 给仓库带来巨大的损失。

2.商品分拣过程中的作业问题

物流企业仓库的分拣区是日常最为繁忙的区域, 也是频繁出现问题的场所。笔者在对企业的调研中发现分拣过程中经常出现的主要问题有两类:第一, 货物的分拣差错率大, 容易出现分拣的货物与清单不符;第二, 分拣作业区的作业规划不尽合理, 导致拣货人员拣货速度慢。关于分拣的货物差错率大的问题主要表现在拣货人员所拣货物与清单不相符, 究其原因主要在于拣货人员所拣货物的品类与清单上的不相符, 也可能是所拣货物的数量与清单上的不符出现少拣货或者多拣货的情况, 此类问题在日常作业中出现得最为频繁。错拣的物品都会被放在验收台的一侧等待分拣人员重新分拣, 导致大量重复作业, 消耗了企业大量的人力和物力, 影响正常的作业任务。一些企业分拣作业区规划不合理的问题长期存在, 管理层缺乏对分拣人员的个人作业区域进行有效的规划, 经常会出现两人在一个区域内拣货的情况, 导致拣货区域重复。另外, 分拣作业区缺乏有效的订单分割, 导致拣货人员分配到的清单上的货物所在的货架相隔甚远, 也会导致拣货人员浪费太多时间去拣货, 影响到拣货和出库的效率。

3.收发货交接过程中存在的问题

仓库服务中的收发货交接作业, 流程较为复杂, 容易出现以下问题:1.收货交接时, 会出现单证不齐全的问题; 2.收货交接时, 会出现货品不齐全或者货物损坏的问题;3.发货交接时, 时常出现单货不相符的情况。收货交接出现单证不齐全的问题主要表现在验收人员与运输司机清点货物后, 核对单证信息时发现单证的缺失, 单证不齐全不能检验入库, 货物只能暂存在一边, 会导致商品的延时收货, 给正常的仓库运营造成一定的影响。收货交接时出现的货品不齐问题主要表现在验收人员与司机一同清点货物时, 发现货物数量或者品类不齐全的问题, 也偶尔会出现货物损坏的问题, 存在这两种情况的货物也不能验收, 需放在暂存区等待解决。这种情况还存在着追责问题, 比较难解决且耽搁的时间也长。发货交接时, 在分拣区特别容易出现出库单的内容与实际分拣出的商品不相符的情况, 可能是商品品类的不同也可能是商品数量的不相符, 需要重新分拣也会导致发货时间延长。

4.仓库货物的管理维护问题

商品的在库管理也是非常重要的一环, 不少中小企业管理的不规范也会使得商品在库管理出现问题。一种情况是商品在仓库中存放后出现破损或者丢失, 另一种情况是仓库防火措施不到位, 容易在高温情况下发生火灾。笔者在调研中发现, 在很多中小型物流企业的仓库管理报告中, 都会出现商品破损超出正常范围的情况, 在盘点后发现商品存在不明情况的丢失。有些企业频繁的商品破损或丢失影响到仓储管理业务的正常开展, 引起客户的严重不满。对于一些易腐变质的商品, 由于保管措施不当而导致商品发霉变质。频繁的商品保管问题使企业信誉受到严重影响, 市场业务严重缩水, 威胁到企业长期的生存和发展。

5.异常件的问题

在处理快件业务中, 中小型快递公司所面临的最大的问题就是异常件的频繁出现。公司每天的快件需要运输到仓库的数量巨大, 总会有异常件的出现。常见的异常件问题主要表现在以下几个方面:首先是快件丢失;其次是快件破损;第三是填单的信息与实际不符;第四是企业对异常件的处理并不积极。快件丢失主要在快件到达进行扫描录入时发现有快件丢失或快件发出配送时发现快件丢失。快件破损主要表现在包装袋的破损和内部货物的损坏, 在快件录入和发出时都会发现有破损的问题出现, 而内部的破损主要是货物发到网点被签收后, 收货人发现内部破损。填单的信息与实际不符主要是填单的电话号码错误或者填单的地址并不属于企业的业务片区, 由于上一级的分拣错误导致发错地方。异常件最大的问题还是归结于企业的管理层对异常件的态度不够重视, 来针对该问题进行细致研究并提出有效的应对策略。

三、存在问题的解决对策

1.仓储服务堆码问题的解决对策

对于中小型物流企业仓储服务的堆码问题的改善和优化, 需要管理层强化意识、加强管理, 制定出明确的箱装商品堆码办法。商品的堆码需要遵循合理、牢固、定量、整齐、节约、方便的原则, 根据商品的性能、数量、包装等条件决定堆码形式。标准箱的商品可以采用重叠式, 方便作业和计数。长箱的商品采用纵横交错式, 增强稳定性。企业还应规定将箱装商品的条形码一侧放置于面向通道一侧, 便于操作人员扫码作业。

对于特殊的裸装商品采用通风式的堆码办法, 任意两件相邻的商品之间留有一定的空隙, 以便及时通风、防潮和散热, 以保证货物不因摆放问题而造成消耗和损失。同时, 加强对理货人员的管理和监督, 要求做到轻拿轻放, 按要求摆放, 严禁胡乱摆放和暴力摆放。另外, 规定商品的条码一侧朝上摆放, 方便扫描和作业。

在管理制度方面, 企业还应该建立起明确的奖惩制度, 加强对理货人员的监督。让员工间互相监督, 若员工发现有堆码问题即刻上报, 对善于发现问题的员工进行相应的奖励, 对于管理到位、工作中未出现闪失的理货人员也设计出相应的激励方案。

2.分拣作业问题的解决对策

在分拣作业中, 需要员工合理利用拣选工具和拣选设备, 减少拣货误差率。比如分拣时使用RF手持终端, 不能靠拣选员的记忆力去找货物所在的货架, 这样很容易因为记忆错误而分拣相似的货物, 造成分拣误差率居高不下。分拣员按照清单分拣货物时, 使用RF手持终端可查看货物所在货架的信息, 手持终端的信息没有差错, 可以减少因记错而浪费时间并减少分拣的误差率。

对于订单的处理方法, 需要对所有订单进行有效的分割, 再对分拣人员的个人作业区进行有效的规划, 以提高拣货速度和效率。为了节约时间提高分拣效率和速度, 还可以采用先拣后分的方式, 因为仓库内商品所在货架位置是根据ABC分类管理法进行分类安排的, 因此可以将所有订单合成一张, 然后按照商品的A类B类C类来分割订单, 四位拣货人员将所有商品分拣后统一送到打包台, 再由两位分拣人员将商品按照订单分类打包。与此对应的是分拣人员的个人作业区也应按照A类B类C类商品来划分, 由于A类出货频率高所以由两人负责, B类C类各一人负责, 减少了重复作业也提高了拣货速度和效率。

3.交接货物环节问题的解决对策

在交接货物过程中, 会出现单证不齐全的情况。如果工作人员发现了单证不齐全, 应及时联系客户, 向客户说明情况并核对信息, 将商品放入待验区, 等待客户补发的单证, 待相关资料到齐后再验收。

在接货过程中, 如果业务员发现了数量上的不符, 数量的短缺在误差范围内的, 可以按照原数报单入账;如果超过规定的误差范围, 应该做好记录, 填写申报单交给主管, 由主管同客户交涉;如果是包装的损坏, 例如破损、污损、变形等问题, 验收人员要与送货人员一同在监控区域开包验收, 数量和质量出现问题时拒绝验收。

在发货环节, 如果交接时出现单货不符, 需要业务员将此单和货物一同安置于待处理区, 联系分拣人员查看问题并进行重新分拣。企业还需要制定相关规定, 比如制定一个分拣员每日或每月可以接受的分拣误差的数值, 如果超过此数值可以扣除分拣员的一部分工资, 以此督促分拣人员减少分拣货物与清单不符的情况。

4.仓库货物在库管理维护问题的解决对策

物品在库管理的水平高低, 直接决定了物流企业的社会信誉和长期发展的潜力。需要企业员工定期对仓库内保管的货品进行检查和养护。仓库内容易出现破损货物的主要原因是企业没有重视对货品的养护, 需要管理员在工作中注意物品的密封、通风、吸潮和虫害鼠害的防治。密封主要是将商品尽可能密封打包, 减少外界对商品的不良影响, 以此降低商品的损坏。通风主要是使库内空气对流, 不仅可以调节仓库内温度和湿度还能及时散发包装物品的多余水分。在梅雨季节, 库内湿度过高容易出现商品霉腐的情况, 可以采用吸湿剂进行吸潮。要保持仓库的清洁卫生, 再加以防治仓库虫鼠害的方法, 减少库内货品的破损情况。

对于仓库的内部责任问题, 需要管理层加强对仓库人员的监管。库内商品出现超出正常范围的丢失, 大多数原因可能还是仓库人员的盗窃行为。为杜绝这种行为, 企业应该配置一些监控设备, 不仅可以追责还能为作业流程中出现的问题提供凭证, 严格惩治偷盗行为。

在仓库安全设施方面, 企业应该采取有效的防火措施。仓库内电器线路的设计和维护都要严格执行国家的相关防火安全规定, 库内配备足够的灭火器, 灭火器位置应放置于明显易取的位置, 明令禁止库内使用明火。

5.快件异常问题的解决对策

对于快件的丢失和破损, 企业应该按照快件丢失的赔偿办法积极赔付, 留给客户诚信的形象和良好的态度;然后根据信息系统内的数据推导出最有可能出现问题的环节, 询问工作人员;最后调取监控, 严格对此进行处理。

如果填单信息与实际不符, 需要业务员将填单上的错误问题上报给业务主管, 由主管去核实, 然后联系企业管理层询问处理方法。如果发现填单地址与实际不符, 由于上级分拣发错货物, 应发回到地区的集散中心。

如果在运营过程中出现了异常件, 就需要管理人员对异常件进行统计及分析, 及时反映收派的质量情况及收派过程中存在的问题, 为服务质量的提高及收派管理提供基础的数据。

四、结语

物流业目前还属于一个朝阳产业, 随着“互联网+”的不断发展, 物流业也在不断地创新升级。我国的中小型物流企业仍处于成长和发展的初级阶段, 在发展过程中具有明显的优势和劣势, 在复杂的生产和消费活动之间, 物流企业具有独特的时间效用和地点效用。随着供给侧改革向纵深发展, 中小型物流企业所面临的环境也日趋复杂。在复杂的市场竞争环境中, 中小型物流企业必须找准自身的市场定位和发展战略。不断调整和完善自身的运作机制和管理水平, 通过逐步弥补自身的不足, 发挥自身的优势, 建立起现代企业管理制度。牢固树立和强化企业员工的服务意识, 提高服务水平, 提高操作质量, 优化运营效果, 不断提升企业的知名度, 创立企业品牌, 在新时期实现企业整体的跨越式发展。