随着我国社会主义市场经济体制的确立和不断发展, 社会物资和信息的流通需求不断加剧, 物流业作为一个独立的新兴产业, 在推动经济发展和社会进步的过程中作用日趋重要。经济全球化和世界经济一体化的迅速发展, 为我国物流业的发展提供了前所未有的机遇, 在物流需求日益增加的情况下, 我国物流企业的数量和规模都经历了突飞猛进的发展。作为“第三利润源”的物流产业, 将成为推动我国社会经济发展的推进剂, 物流产业的发展水平也成为衡量我国经济活力和国际竞争力的重要标志。

2013年, 我国物流市场规模首次超过美国, 位列世界第一位。2018年, 中国物流与采购联合会的统计数据显示:我国社会物流总额达到了283.1万亿元, 按照可比价格计算, 同比增长6.4%。全国登记注册的物流企业数量接近40万家, 其中除了规模较大的5025家A级物流企业之外, 其他绝大多数为中小型物流企业。据统计, 在全国工商管理部门注册登记的中小型物流企业在全部物流企业中占比65%, 其销售收入占到总体物流企业的47%, 中小型物流企业是我国物流企业群体中一个重要的企业群体, 具有投入资金少、建成周期短、决策机制灵活、市场适应性强等特点, 在国家经济发展中具有不可比拟的优势, 成为我国物流市场的生力军。但是, 与大型物流企业相比, 中小型物流企业在日常经营过程中面临规模小、成本高、功能少、市场份额小、综合化程度低等劣势, 在市场竞争中不能形成规模效应和范围效应, 使得这类企业在国内市场上表现出明显的业务增长缓慢和发展后劲不足。其中, 中小型物流企业日常运营不科学、仓储管理业务流程不规范的特点尤为突出。因此, 本文立足于国内中小型物流企业的仓储管理现状, 通过对一些具体企业的走访和调研, 对该类企业的仓储管理和业务流程展开分析, 并提出改进方案和解决措施, 为广大的中小型物流企业管理者提供参考。

一、我国中小型物流企业仓储管理中存在的问题

(一) 仓库中商品的堆码

我国中小型物流企业中, 一些专门从事仓库业务的物流企业, 出现问题最多的就是商品的堆码。主要表现:一是堆放货物的条形码方向不合理, 如箱装货物条形码一侧未能面向通道堆放, 散堆货物没有将条形码向上堆放, 导致日常作业难度加大, 影响运作速度;二是货物堆放的位置不合理, 如散装货物时常被凌乱堆放在散堆区, 造成物资在堆放过程和出入库环节中消耗严重。主要原因在于企业内部主管未对仓库商品的堆码做严格的要求和指示, 导致理货人员不够重视, 商品堆码出现混乱。仓库中的商品分为箱装货物和散堆货物, 箱装货物中标准箱要求放置在高位货架上, 因此箱装货物的堆放一般采用重叠式的堆码方法, 但是在货物盘点过程中, 箱装货物盘点难度大, 需要先进行货物的整理后才能实施盘点, 造成时间和精力的大量浪费。散堆货物多是形状不规则、体积较大的袋装货物, 在一些堆场, 理货员仅按照分类将货物随意堆放在散堆区, 造成货物在出库过程中不便于扫取条形码, 而且由于袋装货物保护薄弱, 造成包装袋损坏、内部货物破损, 给仓库运作带来较大损失。

(二) 仓库商品的分拣

仓库的分拣区是日常仓库中最繁忙的区域, 也是出现问题最频繁的场所。通过调研发现, 分拣过程中经常出现两类问题:一是货物分拣差错率大, 二是分拣作业区的作业规划不尽合理, 导致拣货效率低。前者是因为拣货人员所拣货物与清单不符而出现拣错货、少拣货或者多拣货的情况, 此类问题在日常作业中出现最为频繁, 错拣的物品都会被放在验收台的一侧等待分拣人员重新分拣, 导致大量重复作业, 消耗了大量的人力和物力, 影响正常的作业任务。后者是因为缺乏对分拣人员的个人作业区域进行有效规划, 而经常出现两人或多人在一个区域内拣货的情况, 导致拣货区域的重复。另外, 分拣作业区没有进行有效的订单分割, 导致拣货人员分配到货物与货架相隔甚远, 最终也会导致拣货人员的时间浪费, 影响到拣货和出库的效率。

(三) 收发货交接作业流程

仓库中收发货交接作业流程较为复杂, 主要出现以下问题:第一, 收货交接时, 会出现单证不齐全, 验收人员与运输司机点货确认无误后, 核对单证信息时会发现单证的缺失, 单证不齐全就不能检验入库, 货物只能暂存在一边, 导致商品延时收货, 给仓库运营造成一定的影响。第二, 收货交接时, 会出现货品不齐全 (数量或品类不齐全) 或者货物损坏, 此类货物也不能验收, 只能放在暂存区等待问题解决及问题追责, 这类问题比较难解决, 耽搁的时间也久。第三, 发货交接时, 时常出现单货不相符。在分拣区特别容易出现出库单的内容与实际分拣出的商品不相符的情况, 可能是商品品类的不同也可能是商品数量不相符, 这种情况往往是上一环节未做好, 需要重新分拣导致发货时间延长。

(四) 仓库货物管理维护

商品的在库管理也是非常重要的一环。管理不规范会导致以下问题:一是商品在仓库存放过程中出现破损或者丢失;二是仓库预警措施不到位, 发生火灾或者其他自然灾害, 会造成商品的毁坏或者霉变。调研发现, 在很多中小型物流企业的仓库管理报告中, 都会出现商品破损超出正常范围, 以及不明情况的数量丢失。频繁的商品破损或丢失会影响物流企业仓储管理业务的正常开展, 引起客户的严重不满, 也会影响企业的信誉, 导致市场业务严重缩水, 威胁到企业的长期生存和发展。

(五) 异常件处理

中小型物流企业在处理快件业务时, 所面临的最大问题就是异常件的频繁出现。公司每天需要运输到仓库的快件数量巨大, 总会有异常件的出现。常见的主要有以下几个方面:一是出现快件丢失;二是快件破损;三是填单的信息与实际不符;四是对于异常件的处理并不积极等。快件的丢失主要是快件到达进行扫描录入时发现有快件丢失或快件发出配送时发现快件丢失。快件破损主要表现在包装袋的破损和内部货物的损坏, 在快件录入和发出过程中都会出现破损的问题, 而内部的破损主要是货物发到网点被签收后, 收货人发现内部破损。填单的信息与实际不符主要是填单的电话号码错误和填单的地址并不属于企业的业务片区, 由于上一级的分拣错误导致发错地方。异常件频繁出现归根结底还是企业的管理层对异常件不够重视, 缺乏针对该问题进行细致研究并提出卓有成效的应对方法。

二、优化中小型物流企业仓储管理业务的思考

(一) 仓储服务堆码问题的解决

对于中小型物流企业仓储服务的堆码问题的改善和优化, 首先需要管理层强化意识、加强管理, 制定出明确的箱装商品堆码办法。商品的堆码需要遵循合理、牢固、定量、整齐、节约、方便的原则, 根据商品的性能、数量、包装等条件决定堆码形式。标准箱的商品可以采用重叠式, 方便作业和计数;长箱的商品采用纵横交错式, 稳定性强。另外, 企业对箱装商品的条形码摆放方向, 应作合理要求, 统一放置于面向通道, 便于操作人员进行扫码作业。

对于特殊的裸装商品采用通风式的堆码办法, 任意两件相邻的商品之间留有一定的空隙, 以便及时通风、防潮和散热, 保证货物不因摆放问题而造成消耗和损失。同时, 加强对离火人员的管理和监督, 要求做到轻拿轻放, 按要求摆放, 严禁暴力摆放。规定商品的条码一侧朝上摆放, 方便操作时的扫描和作业。

在管理制度方面, 企业还应该建立起明确的奖惩制度, 加强对理货人员的监督。对理货人员实行奖惩制度, 对善于发现问题、管理到位、工作中未出现闪失的理货人员进行相应的奖励;对散慢、不遵守规范的理货人员作出相应的处罚。

(二) 分拣作业问题的解决

在分拣作业中, 员工要合理利用拣选工具和拣选设备, 减少拣货误差率。比如分拣时对于RF手持终端的使用, 不能靠拣选员的记忆力去找货物所在的货架, 这样很容易因为记忆错误而导致货物分拣错误。因此, 分拣员按照清单分拣货物时, 要使用RF手持终端查看货物所在货架的信息, 根据手持终端信息分拣货物, 这样可以减少因记错而浪费的时间和分拣误差率。

至于订单的处理, 首先要对所有订单进行有效的分割, 再对分拣人员的个人作业区进行有效的规划, 来提高拣货速度和效率。还可以采用先拣后分的方式, 因为仓库内商品所在货架位置是根据ABC分类管理法进行分类安排的, 因此可以将所有订单合成一张, 然后按照商品的A类B类C类来分割订单, 拣货人员将所有商品分拣后统一送到打包台, 再由分拣人员将物品按照订单分类打包。与此对应的是分拣人员的个人作业区也应按照A类B类C类商品来划分, 由于A类出货频率高所以由两人负责, B类C类各一人负责, 减少了重复作业, 也提高了拣货速度和效率。

(三) 交接货物环节问题的解决

在交接货物过程中, 会出现单证不齐全的情况。如果工作人员发现单证不齐全, 应及时联系客户, 与客户说明情况并核对信息, 将商品放入待验区, 等待客户补发单证, 待相关资料到齐后再验收。

在接货过程中, 如果业务员发现数量不符, 数量短缺在误差范围内的, 可以按照原数的报单入账;如果超过规定的误差范围, 应该做好记录, 填写申报单交给主管, 由主管去跟客户交涉;如果是包装损坏, 如破损、污损、变形等问题出现, 验收人员要与送货人员一同在监控区域开包验收, 数量和质量出现问题拒绝验收。

在发货环节, 如果交接时出现的单货不符, 需要业务员将此单和货物一同安置于待处理区, 联系分拣人员查看问题并重新分拣。企业还需要制定相关规定, 如一个分拣员每日或每月可以被接受的分拣误差的数值, 如果超过此数值可以扣除分拣员的一部分工资, 以此督促分拣人员减少分拣货物与清单不符的情况。

(四) 货物在库管理维护问题的解决

物品在库管理水平的高低, 直接决定了物流企业的社会信誉和长期发展的潜力。需要企业员工定期对仓库内保管的货品进行检查和养护。仓库内容易出现破损的货物主要是因为企业没有重视对货品的养护, 管理员在工作中要注意物品的密封、通风、吸潮和虫害鼠害的防治。密封主要是为了减少外界对商品的不良影响, 以此降低对商品的损坏。通风主要是使库内空气对流, 不仅可以调节仓库内温度和湿度, 还能及时散发包装物品的多余水分保持干燥。吸潮主要是预防梅雨季节, 库内因湿度过高容易出现商品的霉腐现象, 可以采用吸湿剂进行吸潮。虫鼠害的防治需要保持仓库的清洁卫生, 再加以防治仓库虫鼠害的方法, 来减少库内货品的破损情况。

对于仓库的内部责任问题, 需要管理层加强对仓库人员的监管。库内商品存在超出正常范围的丢失, 大多数原因可能还是仓库人员的盗窃行为。为杜绝这种行为, 企业应该安装一些监控设备, 不仅可以追责还能为作业流程中出现的问题作凭证。

在仓库的安全设施方面, 企业应该采取有效的防火措施。仓库内电线路的设计和维护都要严格执行国家的消防安全规定, 库内配备足够的灭火器, 且放置于明显易取的位置, 明令禁止库内使用明火和吸烟。

(五) 快件异常问题的解决

对于快件的丢失和破损, 企业应该按照相关赔偿办法积极赔付, 然后内部追责, 根据信息系统内的数据推导出最有可能出现问题的环节, 进行调查, 必要时调取监控, 严格处理。如果单信息出现与实际不符, 需要业务员将填单上的电话错误问题上报给业务主管, 由主管去核实, 然后联系企业管理层询问处理方法。如果发现填单地址与实际不符, 应发回企业到地区的集散中心。如果在运营过程中出现了异常件, 就需要管理人员对异常件进行统计分析, 及时反映收派的质量情况及收派过程中存在的问题, 为服务质量的提高及收派管理提供基础数据。

结语

物流业目前还属于一个新兴的朝阳产业, 随着“互联网+”的不断发展, 物流业也在不断地创新和升级。我国的中小型物流企业仍处于成长和发展的初级阶段, 在发展过程中具有明显的优势, 在复杂的生产和消费活动之间, 物流企业发挥着独特的时间效用和地点效用。随着我国市场经济和供给侧改革向纵深处发展, 中小型物流企业所面临的环境也日趋复杂。在复杂的市场竞争环境中, 中小型物流企业必须找准自身的市场定位和发展战略, 不断调整和完善自身的运作机制和管理水平, 通过逐步弥补自身的不足, 发挥自身的优势, 顺势而为、迎难而上。中小型物流企业需建立起现代企业管理制度, 牢固树立和强化企业员工的服务意识, 提高服务水平, 规范操作质量, 优化运营效果, 不断提升企业的知名度, 创立企业品牌, 在新时期实现企业的跨越式发展。