信息化时代中,最常见、最流行的跨境电子商务形式大体上有三种类型,即B2B、B2C以及C2C。据相关文献资料记载,2015年我国跨境电子商务企业已经不下20万家,平台企业不低于5000家,一年间中国电子商务交易总金额高达5.4万亿元,其中跨境进口交易规模达9072亿元。而海外仓储作为最为重要的跨境电子商务物流模式之一,在跨境电子商务背景中所体现的实用价值越来越大,并且在这种背景中国际小包、国际商业快递以及集中发货等物流模式发生一定的转型,现代化物流模式应势而生,这就为海外仓储的生存发展带来机遇的同时也使其面临巨大的挑战,因此全面对跨境电子商务中海外仓储存在的问题进行分析,同时研究相关对策就显得愈发的重要了。

一、第三方跨境电子商务平台经营海外仓储

第三方跨境电子商务平台存在的跨境电子商务企业数目逐年呈现上升的趋势,要使这类企业获得更优质的服务项目,这一平台也应该积极有效的与某些物流企业建立长期的合作关系,打造品牌化的海外仓储。亚马逊、e Bay、敦煌网等在近几年的发展中陆续设置了海外仓储服务内容。以亚马逊(FBA)为例,其主要是将代发货业务提供给卖家,卖家仅仅支付佣金与一定数额仓储费用即可,佣金一般不超过20%;仓储费用一般不会高于卖家费用的15%。亚马逊(FBA)最大的优势在于货物运输之时遗失率较低,使买家购物体验实现升级的目标;北美洲的消费者给予了亚马逊(FBA)高度的评价,也就是说其在北美市场获得了较大的发展空间。

二、探究跨境电子商务背景下海外仓储存在的问题以及解决对策

(一)海外仓库布局存在的问题及解决对策

在信息化水平的制约下,不同国家与地区网络发展的水平固然存在一定的差异性,因此其线上消费的体量也会受到一定的波及。从现有的局势上看,美国、英国、澳大利亚等地区的在线消费数量相对庞大,大批量的跨境电子商务企业聚集于此,也就是说上述地区海外仓储数量相对较多。正因如此很多经营海外仓储的企业将大量的资金与精力投入上述地区,产生了激烈的竞争局面;

不同国家、不同地区在对海外仓储进行经营的方式各有不同,那么经营海外仓储的企业没有必要聚集在某一经济相对成熟化的区域进行发展与营销,一些小语种地区也可能存在较大的发展商机。例如不足我国总人口数量七分之一的巴西,互联网用户的人口数量占总人口的50%以上。最近几年,巴西电子商务销售额始终稳步增长,例如2013年增幅为28%,2014年增幅为22%,相关人士预计截至2018年,巴西电子商务销售额将超过5000亿美元,跻身于世界第十大零售电子商务市场的队列中。自2014年起,很多小语种地区的企业已经建立健全电子商务服务平台。总之,在对海外仓进行规划布局之时,应该全面的对成熟型的英美国家进行分析,同时提高对小语种地域的重视程度,比如说以葡萄牙语为官方语言的巴西、葡萄牙等小语种国家。

(二)针对海外仓储市场竞争无序性、仓库利用效率低下问题的解决措施

近些年,跨境电子商务行业发展速度较快,那么海外仓应该紧跟行业发展的脚步,但是却有些海外仓储行业出现“发烧”的病症。主要体现在部分企业盲目跟风,将大量的资金投入进海外仓库建设方面上,此时仓库的规模不断的扩张,但是利用效率却停滞不前,甚至出现下降的趋势。这里我们以某一营销海外仓储的企业为例,该企业始建于2014年,在美、德、英、澳大利亚等发达国家都建立具有直营性质的仓库。相关数据显,澳洲仓的日最大订单处理能力为最多为19000单,德国仓的日最大订单处理能力不大于11000单,美西仓约为14000单,但是各个海外仓每日的实际出货却不近人意,澳洲仓每天最大出口量最多为3000单,美东仓与美西仓最大日出口量总数仅仅为2000单,而德国仓在货物出口之时衍生出种种问题,致使出仓率受到严重的影响;

为了有效的解决海外仓利用效率低下的问题,经营海外仓储的企业可以借鉴以下三点建议:

一是在海外仓库建设的初期阶段,企业应该尽最大努力构建本土化的营销管理团队,使海外仓践行本土化的运行模式,同时参照本地域地理环境、人文风俗以及经济、政治等各个方面的特征去设定仓库规模的大小,此时企业总部不应该过多的对决策环节进行干预。

二是海外仓库的规模在建设之时不能效仿大规模、全方位的构建规则,彰显个性化建设的特征,例如为某一单一品类建设特定仓库,还可以根据相关产品运行的形式为其提供特质的服务内容。

三是在信息化时代中,传统仓储物流企业已经退出了经济市场环境,主要是因为卖家对仓储行业的服务标准提出了精准化的要求。经营海外仓储的企业为了实现可持续发展的经营目标,还应该在维护自身利益的基础上为卖家提供与清关、仓储、税务相关的解决对策,必要中之时为其构建专门化的仓库。此外,仓储企业加大自身形象品牌宣传的力度也是极为必要的,这样高质量的优惠方案才能为更多卖家服务,协助他们最大限度的降低物流成本费用。

(三)海外仓储服务方面存在的问题及解决对策、

任何规模、任何类型的企业在发展的进程中总会衍生出一些问题是不可避免的。目前经营海外仓储的企业有些是传统型的物流公司,还有部分是由跨境电子商务的卖家转型而成的。但是不论是什么类型的营销企业,担任着第三方的仓储企业的角色在为卖家提供仓储服务内容之时,可能会因为内部管理与服务品质不到位、不全面的缘故,使卖家产生不满的情绪甚至是投诉。例如某仓储企业在发送货物之时将客户的地址粘贴错误,此时买家可能费尽周折不能得到产品,那么在货物寄错对象的情况下,仓储企业要根据所收取的运费与仓储费用对卖家进行经济赔偿;当配送的货物在途中遗失之时,仓储公司只是对申报金额做出一定的经济赔偿,却没有赔偿头程费用和相关的税费的责任,若货物申报金额是极为少量的,可以推测的是卖家所获得的赔偿金额也是很少的,对其原因进行剖析,大体上是因为仓储公司将头程运输外包给了其它小型的物流公司,沟通环节不畅问题的出现频率是极大的;当然,上述状况产生的原因也可能是仓储公司内部管理混杂,物流管理系统始终处于不完善的状态中;还有工作人员态度不端正的问题。总之,仓储服务缺乏全面性,给卖家带来经济损失的同时,降低了发货的速度,使其在社会上的声誉受到一定的影响;

海外仓储营销企业在发展与运行的过程中,一方面要重视资金投放的环节,同时使内部管理与外部交流环节同步的进行。所以企业在经营海外仓库之时,应该不断的提升自身实力,充盈基本功底,在实践中不断的调整服务形式,升级服务档级,全面的提升服务的水平,最大限度的压缩差错率,打造专业化的、优质的企业队伍;在此期间,海外仓储企业应该勇敢的尝试创设新型增值服务项目,例如将代运营服务、退换货与二次包装服务、清关和税务服务等内容提供给卖家。

三、跨境电子商务背景下建立健全海外仓储物流管理信息系统

跨境电子商务海外仓储企业建立健全物流管理信息系统,对企业的物流信息进行整体化、规整化的管理,借助整合国内外电子商务平台的方式,使存在于不同直营、分销途径的订单、客户、库存等信息集结在一起进行有效的管控,最终落实国内电商与跨境电子商务行业高效性、协调性运行的目标。此时跨境电子商务海外仓储企业对仓库存量有明确的掌握,在压缩物流成本、与卖家建立长期合作关系方面体现出巨大的实效性。信息管理系统包含的功能具体体现在以下两方面:

客户端:注册与QQ登陆;运费预算器这一软件的安装使客户自行的对各运输方式费用进行计算;客户可以随时随地的对包裹详细发货信息进行查询,同时打印运单、发票、地址标签等;还可以利用支付宝、快钱等软件达到在线充值的目标;

管理端:对客户管理的内容是多样化的,例如折扣、信息管理等;对仓储的收货、质检、上架、拣货等功能进行管理;对订单信息、录入配置等功能进行管理;对企业员工角色、员工提成进行有效的管理;对网站网页内容就那些管理,例如产品管理、新闻管理、banner管理以及友情链接管理等功能。

四、结束语

经济全球化以及信息化时代的到来,为跨境电子商务海外仓储企业带来了无限的发展机遇,同时也使其在发展的过程中衍生出较大的挑战。因此跨境电商行业应该与跨境物流企业协同的运营,积极的探究问题的成因,引进多样化的经营模式与营销理念,除了本文提及的几点之外,国家政策对其导引、信息技术对其辅佐、应用PPP模式等是极为有效的,为跨境电子商务海外仓储事业的可持续发展奠定基础。