近年来, 国内电子商务飞速发展, 尤其是B2B电子商务和网络零售发展规模较大, 天猫、京东、苏宁易购、唯品会、当当网、聚美优品等网络销售平台一路高歌猛进, 发展势头越来越好。但是, 随着电子商务的发展, 电商对后端仓储配送的要求也不断提高, 物流供应链被重新提到一个新的高度。未来, 电商绝对不是某个点优秀, 就能成功, 而是整个供应链条的衔接和配合出色才能在众多电商中脱颖而出。在这种认知下, 仓配一体化成为电商物流和第三方物流的新方向。而近年来, 对于电商仓配一体化的研究少之又少, 在知网检索到的文章仅有十篇左右, 电商仓配一体化的理论研究还不成熟。目前, 仓储企业、快递物流企业、电商企业纷纷开展仓配一体化服务, 以产品的形式推广, 提供了更多个性化产品, 这种模式能够使得快递企业更好地调配仓储配送资源, 提供更好的服务, 使得电商企业能够将产品以更低的成本更快的速度送到客户手中, 使得社会资源能够充分得到利用, 所以, 对于电商仓配一体化服务的研究成为了当务之急。

1 仓配一体化服务一般模式

仓配一体化服务是订单后一体化解决方案。电商企业专攻市场销售, 产生订单后, 后续的合单、转码、库内作业、发运配送、拒收返回以及上下游的账务结算等工作全由电商仓配一体化服务商来完成 (如图1) 。可以将电商仓配一体化服务商提供的服务分为仓库管理、配送管理、退货管理和信息管理系统设计及对接四个部分, 下面分别详细介绍。

(1) 仓库管理。

仓库管理主要涉及入库管理、出库管理、库存管理和仓库统计分析。入库管理主要是对新采购的货物的管理, 出库管理主要是对订单发货的管理, 库存管理主要是对库存的盘点、库存的分配、库存的补货的管理, 而仓库统计分析是对入库、出库和库存的数据化, 进而做一些科学分析, 为入库管理、出库管理、库存管理做决策的时候提供一些依据。

(2) 配送管理。

配送管理在装车配送之前要做好线路规划的工作, 然后进行干支运输、区域内门到门配送、配送状态监控与系统反馈、配送超区转件处置、投诉与异常处理、保险与理赔协调、配送绩效分析与优化等工作。

(3) 退货管理。

电商仓配一体化服务商要做的退货管理工作有买家退货、收货、入库和上架。

(4) 信息管理系统设计及对接。

信息管理系统是电商仓配一体化服务商和电商企业沟通的桥梁, 一个科学的信息管理系统能够使得他们进行科学有效的沟通, 也是电商仓配一体化服务商做好仓配一体化服务的一个有效的工具。信息管理系统主要包括订单管理系统 (OMS) , 仓储管理系统 (WMS) , 配送管理系统 (TMS) , 客服中心管理系统 (CSCMS) , 代收货款系统, 结算系统和ERP系统。

图1 仓配一体化服务一般模式   

2 仓配一体化服务分仓模式

仓配一体化服务的分仓模式相对呈现出个性化的特点, 它是一般模式的延伸。通常分仓模式有单体仓、总分仓、平行仓和落地配仓四种, 下面分别详细介绍。

(1) 单体仓。

在这种模式下, 电商企业在全国只设置一个仓库。仓库选址方式有三种:一种是选择距离电商企业最近的仓库, 一种是选择电商仓配一体化服务商的总仓, 一种是根据历史销售, 找出订单聚集区域, 选择距离这些区域最近的仓库。

(2) 总分仓。

在这种模式下, 电商企业会在全国设置一个主仓和若干个分仓, 所有商品放置在主仓, 以“根据区域订单销售比例进行商品配比, 根据实际库存进行分仓配比”的方式完成分仓调拨。主仓选址方式有两种:一种是选择距离电商企业最近的仓库, 一种是选择电商仓配一体化服务商的总仓。分仓选址方式是根据历史销售, 找出订单聚集区域, 选择距离这些区域最近的仓库。

(3) 平行仓。

在这种模式下, 电商企业会在全国设置多个仓库, 根据历史销售进行仓库配比。平行仓与总分仓的不同在于, 平行仓没有主仓, 它的所有仓库都是同一个等级的, 各个仓库之间能够实现调拨。仓库选址方式是根据历史销售, 找出订单聚集区域, 选择距离这些区域最近的仓库。

(4) 落地配仓。

这种模式是为订单波动较大的电商企业提供的解决方案, 能够分解突增订单压力。电商企业在全国只设置一个仓库, 在新产品上市、节假日、同行竞争、政策性促销期间, 通过数据分析, 将货物分散运输到销量最为集中的异地配送中心, 订单产生后, 将订单分配给距离最近的配送中心, 后续的仓库操作、配送操作和退货操作都由电商仓配一体化服务商来完成。

相比单仓储存, 多仓储存有一定的优点: (1) 降低成本, 提高配送时效:全国网络化分仓, 缩短平均配送距离, 大幅提高配送时效; (2) 减少风险:满足区域订单, 减少分拨环节, 减低破损、遗失等异常风险; (3) 优选快递组合:基于数据分析, 系统智能筛单, 匹配最优配送方式及承运商。

3 仓配一体化服务特点

想要做好仓配一体化服务绝不是仅仅将仓储和配送等环节聚集起来就可以了, 它需要电商仓配一体化服务商在做这些工作的时候能够有效配合和衔接, 这样才能达到理想的效果。因此, 仓配一体化呈现出几个特点。

(1) 仓配一体化是把供应链上的几个关键节点交由一个企业来做, 这样能够加强点与点之间的衔接, 发挥整体优势, 从而降低交易成本, 提高效率。

(2) 仓配一体化能够实现仓储、物流的集散整合, 从而充分利用社会资源, 降低分摊成本。仓储的集散整合:将众多中小电商企业的货源集中到一个仓库进行集中管理和运作, 这些成本 (场地、设备、系统、耗材等各种仓储作业及运营成本) 分摊到每个电商企业、每个订单、每件产品上去, 相比原本由各个电商企业独立承担的成本是可以忽略不计的。物流的集散整合:将众多电商企业的订单集中起来, 集中配送, 这能够实现共同配送, 提高运输资源的利用率。

(3) 仓配一体化服务针对新产品上市、节假日、同行竞争、政策性促销等活动提出的方案能够解决电商企业高峰期的配送问题, 提升客户购物体验。

(4) 仓库智能专业化操作。电商仓配一体化服务商采用自动立体化仓库等专业智能仓库, 实行条码管理、ERP管理等电子管理, 能够实现仓库全程无纸化管理, 降低漏操作、错误操作, 提高业务流程效率。电商仓配一体化服务商还提供各种分仓模式, 能够有效减缓配送压力, 减短配送距离, 提升配送效率, 从而提升客户购物体验。

(5) 电商仓配一体化以互联网为依托, 信息管理系统开放透明, 电商企业和电商仓配一体化服务商信息共享, 能够促进两者之间的及时有效沟通, 并且通过数据信息可以制定出科学有效的决策。

(6) 以产品化形式运营, 提供个性化定制服务。仓配一体化服务是一种个性化服务, 它依据客户的需求, 为客户制定出符合客户期许的方案, 并实施。目前, 比较成型的模式有总分仓模式、平行仓模式、落地配仓模式等。

仓配一体化服务的出现是快递行业服务水平提高的体现, 它能够推动快递行业走向高端, 走向成熟。

4 结语

仓配一体化服务对于电商企业的价值, 主要体现在三个方面:一是管理更加简便。相比与仓储企业和配送企业分别合作, 与电商仓配一体化服务商的合作管理更加简便;二是时效的提升。减少仓储和配送在交接上需要的时间, 并且电商仓配一体化服务商能够提供分仓服务, 从而就近发货, 能够减少在配送上花费的时间;三是成本的降低。电商仓配一体化服务商能够实现共同配送, 分摊的配送成本相比之前的单独配送能够大大降低。

仓配一体化服务对于电商仓配一体化服务商的价值, 主要体现在三个方面:一是提升服务水平。仓配一体化服务是一种个性化服务, 针对不同的客户不同的需求提供不同的服务, 是一种中高端的定制服务;二是培养客户忠诚。仓配一体化服务是一站式服务, 不仅能够提供仓储服务, 还能提供配送服务, 能够取得客户的长期合作;三是实现共同配送。仓配一体化服务将多家客户的货物集中在一起, 实现共同配送, 能够充分利用配送资源。

仓配一体化服务对于社会的价值, 主要体现在:合理配置资源。仓储和配送业务集中在少数商户手中, 能够统一规划仓储和配送, 从而能够合理的配置和利用资源。

如果能够将仓配一体化服务的工作做好, 不管是对电商企业, 还是电商仓配一体化服务商, 还是社会都是大有裨益, 我们有必要做更多的研究, 使得仓配一体化服务能够向前发展。