1 Y物流公司仓储服务业务现状分析

Y物流公司主要从事家居卫浴行业的仓储配送与安装服务, 仓库目前的业务流程可大致划分为4个板块:揽货、入库、在库以及出库。

1.1 揽货

揽货即将货物揽收回仓库进行入库。这里的揽货指的是根据商家下达的揽货指令安排车辆到商家工厂, 进行货物清点、交接, 并将货物揽收回仓库。

1.2 入库

入库即将揽收回来的货物进行入库处理。

(1) 对车辆进行到仓时间、卸货时间、离仓时间等车辆信息进行登记。

(2) 检查货物外包装是否完整无损, 同时注意货物内包装问题, 对于里面有异常摇晃声音的货物进行拆包验货, 如货物破损则拒绝入库。

(3) 拿货物清单与揽收货物数量进行核对, 确认无误后, 签入库交接单进行入库。

1.3 在库

在库即仓储服务的基本职能, 对货物进行在库管理。

(1) 对入库分类, 根据货物的属性进行归类、堆垛、存放。

(2) 对货物定期进行盘点, 如动态盘底, 周盘点, 确认货物在库数无异常, 一旦发现异常及时查找原因并解决。

(3) 固定周期向商家汇报货物的在库情况。

1.4 出库

出库即根据商家指令对货物进行出库管理, 与干线服务商进行交接处理。

2 Y物流公司仓储服务存在问题

2.1 货物摆放不规范

(1) 随意摆放导致货物经常出现因摆放不规范造成的货物受损问题, 比如外包装破损, 严重时甚至出现货物本身的损坏。

(2) 浪费托盘的面积, 没有最大限度地充分利用托盘的面积, 节约仓库的资源, 为其余货物挪出空间。

(3) 商家突击来仓库检查时看到自己货物堆放混乱, 叠放毫无标准可言, 影响商家对Y物流公司仓储服务的满意度。

(4) 同时也为仓管员在盘点时带来了不便, 因为货物堆放不规范导致很难数清楚一个托盘上有几件货, 影响盘点工作。

2.2 仓储布局不合理

Y物流公司仓库面积约6500平方米, 但是区域主要划分为三大板块:发运区、收货区、货物存放区。区域划分过于分散, 没有考虑到根据实际情况进行细致划分。在仓库内可以看到不同来源的货物混合在一起。比如退货由于没有明确的放置区域, 有时候与揽收回来入库的货物混在一起, 导致发运人员没有办法迅速确认哪些货物属于要发运的货物, 哪些属于退货。没有仓库这一硬件设施作为支撑, 仓储服务受到了严重的影响。

2.3 提供的增值性服务有限

仓储增值服务一般是指在仓储常规服务的基础上延伸出来的相关服务。如对库存货物的查询与货物库存的补充, 流通前的加工服务, 如为商品打印条码、贴标签、更换包装、打木架, 对货物进行组合后发货等。仓储增值服务可作为发展仓储服务的一部分。目前, Y公司仓储服务提供的增值型服务有:

(1) 商家有货物需要入库时, 公司仓库提供车辆揽收服务。

(2) 揽收货物时, 为货物提供标签并且粘贴标签。

(3) 货物入库后, 根据商家要求对货物进行最新状态的反馈。

(4) 货物在库时, 对货物进行库存数量的查询。

(5) 货物临近商家的警戒点时及时与商家沟通反馈信息。

(6) 货物出库时为货物贴上客户信息面单。

(7) 拣选要出库的货物, 对货物进行加工, 更换包装, 打木架, 加珍珠棉等。

仓库目前为商家提供的增值服务是有限的, 而且仅仅是一些较为普通的服务, 又或者是不完善, 不够成熟的服务。现有的服务不能够满足供应链上下游的需求, 不能顺应时代为商家提供更加优质的服务。

3 Y物流公司仓储服务改进建议和对策

3.1 货物堆垛规范

货物的规范堆垛, 能够为仓储服务打下坚实的基础。根据货物的属性、外形等不同, 堆垛的方式也有多种。货物堆垛的基本方式有重叠式、纵横交错式、仰伏相间式、压缝式等。Y公司的货物为卫浴产品, 一般为正方形或者长方形, 较小的配件一般为规则纸箱包装。马桶属于镂空L字型, 为不规则货物。根据以上, 公司仓库货物可根据以下堆垛方式进行堆垛货物。

(1) 直堆式堆垛。即逐件逐层向上重叠码高而成货垛。将货物逐件往上叠, 为保持货物的稳定性可以采用重叠式堆垛。为保证货物不因堆垛太高而不稳定, 堆垛时应控制货物的高度在一定的范围内。仓库入库的货物如浴室柜、面盆龙头、花洒套装, 货物包装为长方形规则货物, 可以选择此堆垛方式。

(2) 压缝式堆垛。指利用货物的缝隙使货物堆垛到一起, 充分利用货物的空间。如入库货物的马桶属于镂空L字型, 可以采用压缝式堆垛, 一个马桶平放, 另一个马桶倒过来压缝式堆垛, 节约空间。

(3) 托盘堆垛。托盘堆垛是近几十年来发展较为迅速的一种堆码方式。它的特点是商品直接在托盘上存放。商品从装卸、搬运入库、直到出库, 始终不离开托盘, 将货物放在托盘上, 方便将货物上架。Y公司仓库的所有货物都是将托盘式堆垛与其他堆垛方式同时进行。如上面提到的马桶是放在托盘上进行压缝式堆垛的。

3.2 合理划分仓库分区

采用合适的货架布置形式如高位货架等各种货架, 可以有效地提高仓储空间利用率。将仓库的平面位置合理进行布局, 充分利用平面空间。仓库也可实行弹性面积, 符合电商柔性化的需求, 提高仓库利用率, 降低仓储成本。结合Y公司仓库的实际情况, 使用SLP分析法 (系统布局设计法) , 仓库布局应按以下方案布置 (见图1所示) :

图1 仓库布局平面   

(1) 收货区:主要完成货物入库前的工作, 包括接货、卸货、检验、分类、入库等工作。

(2) 货架区:采用合理的货架置于仓库内, 将货物上架在货架内, 节约空间。

(3) 生产区:此区域为对出库货物进行加工的区域。

(4) 备货区:将货物打包好之后将待发运货物拉到此处, 与物流交接。

(5) 残次/退货存放区:退仓货物以及瑕疵货物存放于此处。

(6) 分拣区:此区域为备用区域, 当货物较多时, 可在紧急情况下将货物置于此处, 待过后处理。

3.3 开展多样化增值性服务

从现有的基础、客户的需求、市场发展的方向去考虑, 结合实际情况, 可发展以下方面的增值服务。

3.3.1 优化内外包装

仓库可以通过优化货物的包装来发展增值服务。货物到达仓储时的包装一般为了方便运输, 包装都是纸箱包装。但是Y公司仓库的货物都是属于卫浴产品较多, 货物体积比较大、比较重, 货物在运输过程中容易破损。仓库可以通过更换货物的外包装, 增加打木架等增值服务, 优化货物的外包装。同时, 所更换的外包装的纸箱可以印有商家的一些店面信息, 又可以在无形之中为商家做宣传。

卫浴产品大部分都是陶瓷易碎品, 在长途运输过程中很容易因为一些磕碰而导致货物受损, 这就可以通过优化货物的内包装来减少破损。在内包装中可以根据货物的特点填充对应的保护物品, 比如泡沫、珍珠棉等。如果按照货物的原始包装来将货物进行出库运输, 货物的完好性得不到保障。但是通过公司仓库提供的优化内外包装增值服务, 顾客接收到的都是外包装完好, 货物完好无损的货物。

3.3.2 组合加工服务

商家的货物在工厂出库时, 会出现工厂为了追求速度, 生产货物的量比较大时, 许多不紧急需要组合加工的服务他们就让商家自己解决。而这时候, 仓库就可以在货物出库时提供组合加工服务。如仓库内的马桶, 可以在货物出库时将马桶盖与马桶简单组装起来。由于仓库出库货物不像工厂是大批量生产, 而是订单具体的客户, 在简单组合加工这一方面仓库比工厂更具有优势。通过一站式组合加工服务, 生产周期大大缩短。而且这一简单加工的增值服务可在仓库为货物优化包装的时候一起进行, 节省人力与时间。

3.3.3 提供到仓自提服务

购买卫浴产品的客户若收货地仓库邻近城市, 商家可以为客户提供到仓库自提业务。如果由物流公司运输货物, 物流公司要将货物运输到物流公司的分拨中心, 进行分拨, 然后进行运输与派送, 花费的时间可能要比较长。但是, 如果客户自提, 可以减少货物发往分拨中心的时间, 还可以根据客户自己的时间调节接收货物的时间。具有较强的便利性, 还可以减少当中的物流费用, 让商家与客户很好地感受到仓库的仓储服务水平。

4 总结

本文在对Y物流公司仓储服务中存在的主要问题进行分析的基础上, 结合公司的实际情况, 制定出切实可行的仓储服务改进策略。根据货物特质针对性地进行合理的堆垛解决货物摆放不规范, 影响仓储保管服务问题;通过对仓库面积的合理布局充分利用提高仓库的平面面积;开展各式各样的增值服务, 如内外包装的优化、组合加工、退货整理、自提服务提高仓储服务的多样性。